Je klikt op de knop om je storting te bevestigen en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. Dat komt meestal doordat de browser een oude versie van de pagina vasthoudt of doordat een voorwaarde van je account nog niet is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je storting zie je je saldo wel, maar de bonus of de free spins blijven weg uit je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonusoptie in je account activeerde.
- Een eerdere bonus of openstaande inzetvoorwaarde blokkeert een nieuwe toekenning.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De pagina is gesloten voordat de bevestiging van de bonus binnenkwam.
- Er loopt nog een handmatige controle op je account.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk of de bonus alsnog verschijnt.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Rond eerst een openstaande inzetvoorwaarde af voordat je een nieuwe bonus verwacht.
- Controleer of je storting via een methode ging die voor de actie is toegestaan.
- Bij https://circus-casino.eu.com/ zie je in je accountgeschiedenis of de bonus is toegekend of geweigerd.
- Start het spel dat bij de free spins hoort opnieuw op vanuit je account.
- Neem contact op met de support als de bonus na een vernieuwing en een nieuwe aanmelding nog ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra je accountgeschiedenis de bonus als toegekend toont maar het saldo niet meebeweegt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het laden hangen, of een spel opent wel maar het beeld bevriest meteen.
- Een verouderde versie van de mobiele pagina in de browsercache.
- Een wisselvallige mobiele internetverbinding.
- Een spel dat zwaarder is dan je telefoon soepel aankan.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen opslokken.
- Sluit alle tabbladen en open de mobiele site opnieuw in je browser.
- Wis de cache en de cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
- Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer eerst een lichter spel om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
- Zet wifi uit en aan, of wissel tussen wifi en mobiel internet.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Meld je aan via de mobiele site van Circus Casino en controleer of het spel dan wel opent.
Neem contact op met de support als meerdere spellen op verschillende verbindingen blijven vastlopen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt die je eerder hebt ingesteld.
- Het bedrag ligt boven wat je account op dit moment toestaat.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je eerder zelf een limiet hebt verlaagd; die blijft gelden.
- Probeer een andere methode als de gekozen methode niet past bij het bedrag.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met de support als je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met de support zodra de limiet in je account lager staat dan wat je zelf hebt vastgelegd.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je upload hebt gedaan, maar de status van je verificatie blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd.
- Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat bijna verlopen is of waarvan een pagina ontbreekt.
- Gegevens op het document die niet overeenkomen met je account.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Een upload die halverwege is afgebroken.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je naam en je adres in je account precies overeenkomen met het document.
- Upload geen schermafbeelding, maar een foto van het echte document.
- Verstuur één document per keer en wacht tot de status verandert.
- Herhaal de upload als de status na een dag nog steeds op in behandeling staat.
- Neem contact op met de support als je document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de support zodra je een afkeuring krijgt zonder dat duidelijk is welk onderdeel niet klopt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, zodat je snel ziet waar je moet beginnen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus ontbreekt | Bonus niet geactiveerd of inzetvoorwaarde open | Bonusoverzicht in je account |
| Spel laadt niet op telefoon | Volle cache of blokkering in de browser | Cache wissen en opnieuw aanmelden |
| Storting geweigerd | Eigen limiet of openstaande opname | Limieten in je accountinstellingen |
| Opname geweigerd | Verificatie nog niet afgerond | Status van je KYC |
| Document afgekeurd | Onscherpe foto of afwijkende gegevens | Gegevens vergelijken met je account |
De rijen tonen wat je het eerst nakijkt, niet wat de enige oorzaak is. Een bonus die ontbreekt wijst vaak op een openstaande inzetvoorwaarde, terwijl een geblokkeerde opname meestal samenhangt met een verificatie die nog loopt. Een geweigerde storting komt vaker door een limiet die je zelf hebt ingesteld dan door een fout van de site. Bij een spel dat op je telefoon blijft hangen, begint het oplossen bij de browser en pas daarna bij het spel zelf. Rond één controle per keer af, want meerdere wijzigingen door elkaar maken het lastiger om te zien wat hielp. De melding die je op het scherm ziet, hoort bij precies één van deze rijen en wijst je zo naar de juiste stap.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades.