Du sammenligner Kong Casino med casinoet du brukte før, og oppdager at det som før gikk automatisk nå stopper opp. Den vanligste årsaken er at én opplysning i kontoen din ikke stemmer med det du fylte inn ved registrering.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at kontrollen er merket som under behandling eller at et dokument er avvist, uten at saldoen åpnes for uttak.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Bildet er kuttet, skjevt eller uskarpt, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
- Flere kontoer er registrert på samme person eller samme adresse.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet tegn for tegn.
- Rett opp mellomnavn, aksenter og bindestreker i profilen før du laster opp på nytt.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Unngå gjenskinn og skygger, og hold kameraet rett over dokumentet.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, ikke et som er i ferd med å gå ut.
- Send adressebekreftelse som viser navn og adresse i samme dokument.
- Last opp filer i et vanlig format og hold dem under filstørrelsen som er oppgitt.
- Vent på svaret før du laster opp de samme dokumentene igjen, så du ikke lager flere saker.
- Fyll ut alle feltene i profilen som fortsatt står tomme, før du prøver på nytt.
Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kommet inn
Du har gjort et innskudd eller registrert deg, men bonusen og spinnene vises ikke i saldoen. https://kongkasino-no.com/ gir deg oversikt over hva som utløser tilbudet, og den vanligste årsaken er at du valgte et tilbud som ikke gjaldt for innskuddet du brukte.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn, eller den ble skrevet med feil tegn.
- Innskuddet ble gjort etter at du hadde spilt, og dermed uten aktivt tilbud.
- Du valgte et gratisspinn-tilbud i stedet for bonus på innskuddet.
- Et tidligere tilbud er fortsatt aktivt, og et nytt kan derfor ikke legges til.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du valgte.
- Sjekk at koden er skrevet inn i riktig felt før du bekrefter innskuddet.
- Gjør innskuddet først når koden er registrert og tilbudet vises som aktivt.
- Se om du har et aktivt tilbud fra før som må fullføres eller avsluttes.
- Bekreft at innskuddet er trukket fra banken og registrert på kontoen.
- Se etter spinnene i spinn-seksjonen, ikke bare i kontosaldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen av saldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet før du melder fra.
- Send meldingen med tidspunkt, beløp og koden du brukte.
- Spill ikke videre med egne penger mens saken undersøkes, så oversikten blir enklere.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig, og bonusen fortsatt mangler.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig stengt, selv om du bruker det du mener er riktig innlogging.
- Passordet er skrevet med feil bokstavstørrelse eller med et tegn som ligner.
- Autofyll i nettleseren sender inn et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen for en periode.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- En blokkering i nettleseren hindrer innloggingsfeltet i å laste.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil i domenet.
- Bruk passordfeltets egen vis-funksjon for å kontrollere tegnene.
- Prøv innlogging i en annen nettleser eller i privat modus.
- Slå av annonseblokkering for siden dersom innloggingsfeltet ikke vises.
- Bruk telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer, uten å bytte nettverk.
- Velg tilbakestill passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med det nye passordet.
- Logg inn på kong casino login med det nye passordet og sjekk at profilen åpnes.
Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir deg tilgang, eller når kontoen forblir låst uten at du kan prøve igjen.
Innskuddet er trukket i banken men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen står fortsatt uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble avvist av casinoet og er på vei tilbake til banken.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse i bankløsningen.
- Innskuddet er gjort mens identitetskontrollen fortsatt pågår.
- Sjekk i nettbanken om beløpet står som reservert eller som gjennomført.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen, ikke bare i saldoen.
- Sammenlign beløpet du sendte med beløpet som vises i historikken.
- Bekreft at metoden du brukte er tillatt for innskudd på kontoen din.
- Se om et innskudd med samme beløp ligger som avvist eller kansellert.
- Vent til overføringen er gjennomført i banken før du gjør et nytt forsøk.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
- Gjør ikke et nytt innskudd med samme beløp mens saken pågår.
- Følg svaret fra support og oppgi referansen på nytt dersom du blir bedt om det.
Kontakt support når banken viser gjennomført overføring og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Bruk samme navn, adresse og betalingskilde som i profilen fra første innskudd, så unngår du de fleste av disse sakene.