Comeon problemer med uttak, innskudd og bonuser – slik løser du dem

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bevege seg, men statusen blir stående på «behandles» time etter time. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen fortsatt pågår, eller at et dokument mangler.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser en uttaksforespørsel som ikke endrer status, mens saldoen viser at beløpet er trukket fra spillkontoen.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og et dokument mangler eller er uleselig.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet på en aktiv bonus.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.
• Betalingsmåten som ble brukt til innskudd, støtter ikke uttak tilbake.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen hvis feltet står tomt eller er avvist.
3. Gå tilbonusoversikten og se om en bonus fortsatt er aktiv med uoppfylt omsetning.
4. Spill ferdig omsetningskravet før du sender et nytt uttak.
5. Kontroller at navnet på mottakeren samsvarer med navnet på kontoen din.
6. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
7. Vent med å sende flere forespørsler mens den første fortsatt behandles.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden, slik at du har det klart.
9. Send én henvendelse til support med skjermbildet og en kort beskrivelse.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og lukket alle aktive bonuser.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang det åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold fra tredjeparter.
• Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen bytter mellom wifi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
• For mange faner og apper er åpne, og telefonen går tom for minne.
• En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleserens hurtiglager.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Slå av annonseblokkering midlertidig for siden.
3. Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Bytt til et stabilt nettverk og bli der mens du tester.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Åpne siden i en fane uten private modus, slik at lagring fungerer.
7. Prøv ett enkelt spill først i stedet for å åpne flere samtidig.
8. Skru på rotasjon og se om spillet vises riktig i liggende stilling.
9. Test på en annen telefon eller nettleser for å se om feilen følger enheten.

Kontakt support når feilen kommer tilbake på flere enheter og etter at du har tømt hurtiglageret.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på spillsiden står uendret.

Hos https://comeon-no.eu/ registreres et innskudd først når betalingsleverandøren har bekreftet det, så en forsinkelse mellom bank og spillkonto er vanlig.

• Betalingen er sendt, men bekreftelsen har ikke nådd spillsiden ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i siste steg, selv om banken trakk beløpet.
• Banken har reservert beløpet uten å gjennomføre selve betalingen.
• Feil mottaker eller feil valuta er valgt i betalingsvinduet.
• En aktiv bonus krever at innskuddet registreres på en bestemt måte.

1. Oppdater siden og se om saldoen endrer seg etter en kort stund.
2. Åpne betalingshistorikken på spillsiden og se etter innskuddet.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
5. Lukk betalingsvinduet helt og start innskuddet på nytt bare hvis det ikke er registrert.
6. Kontroller at valutaen i betalingsvinduet stemmer med kontoen din.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og betalingshistorikken.
8. Noter referansenummeret fra betalingen, slik at support kan spore den.
9. Send inn opplysningene samlet i én henvendelse.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke vises på spillsiden etter at du har oppdatert og sjekket historikken.

Velkomstbonusen og free spins blir ikke lagt til

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp under bonusene.

• Bonusen var ikke valgt eller bekreftet i innskuddssteget.
• Et innskudd under minstegrensen for tilbudet gir ingen bonus.
• Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først der.
• Bonusen er lagt til, men vises på en egen saldo spilleren ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Kontroller at innskuddet som ble gjort, faktisk var over minstegrensen.
3. Se om innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet var avkrysset.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om spinnene ligger der.
5. Bytt mellom hovedsaldo og bonussaldo i spillvisningen.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
8. Beskriv hvilket tilbud du takket ja til, og når innskuddet ble gjort.
9. Send henvendelsen med skjermbildene vedlagt.

Kontakt support når bonusen ikke vises etter ny innlogging og innskuddet er bekreftet i historikken.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem.

Hvert problem har en sjekk som kan gjøres uten å vente på svar. Verifiseringen er den som oftest stopper et uttak, fordi kontoen må være ferdig kontrollert før pengene kan sendes. På telefon er det nesten alltid nettleseren som er årsaken, ikke selve spillet. Ved innskudd er det bankens reservasjon som gir forvirringen, og historikken på spillsiden viser om beløpet er registrert. Bonusen krever at du velger tilbudet i innskuddssteget, ellers registreres innskuddet uten bonus. Noter referansenummeret med en gang du ser et avvik, slik at support kan spore saken raskt.

Gjør innskudd og uttak fra samme konto og med samme navn som på legitimasjonen, og hold deg til én aktiv bonus om gangen – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.