Vor dir steht das Anmeldefeld mit der Meldung, dass dein Konto gesperrt ist, oder ein Auszahlungsbetrag hängt im Status „offen“. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen, an einer Grenze im Konto oder an einem Nachweis, der noch nicht bestätigt ist.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du gibst Benutzername und Passwort ein und bekommst statt des Kontos nur eine Sperrmeldung zu sehen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und die Anmeldung vorübergehend gesperrt.
- Großschreibung, Leerzeichen am Ende oder eine automatische Eingabehilfe verändern die Zugangsdaten.
- Die E-Mail-Adresse im Feld weicht von der ab, mit der das Konto bei Interwetten angelegt wurde.
- Eine Restsitzung im Browser hält eine alte Anmeldung fest.
- Der Zugang wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt, etwa nach einem Gerätewechsel.
- Schließe alle Fenster des Browsers und öffne die Anmeldeseite neu.
- Schreibe das Passwort von Hand, statt es einfügen zu lassen.
- Prüfe, ob die Tastatur auf eine andere Sprache gestellt ist.
- Lösche die gespeicherten Daten für diese Seite im Browser.
- Melde dich im privaten Modus des Browsers an, um alte Sitzungen auszuschließen.
- Nutze die Passwort-Erinnerung, wenn sie dir angeboten wird.
- Warte die kurze Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Kontrolliere, ob du dich mit der E-Mail-Adresse statt mit dem Benutzernamen anmelden musst.
- Versuche es am Handy im Browser, falls der Rechner blockiert bleibt.
- Schreibe den Support an, wenn auch der neue Versuch scheitert.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre nach dem Abwarten nicht verschwindet oder du den Verdacht hast, dass jemand anderes Zugriff auf das Konto hat.
Einzahlung oder Auszahlung wegen einer Grenze abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf eine Grenze, ohne dass sich die Zahlung abschließen lässt.
- Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto als Einzelbetrag zugelassen ist.
- Die Summe aller Bewegungen im Zeitraum erreicht die Grenze des Kontos.
- Zwischen Einzahlung und Auszahlung wurde nicht genug umgesetzt, sodass die Auszahlung zurückgehalten wird.
- Die Zahlungsart des Kontos passt nicht zu der, die du gerade nutzt.
- Der Kontostand reicht nach Abzug offener Einsätze nicht für die gewünschte Summe.
- Der Interwetten hat Bedingungen, die festlegen, welche Beträge zulässig sind; ein Blick in dein Konto zeigt dir, ob eine davon greift.
- Reduziere den Betrag und versuche die Zahlung erneut.
- Prüfe, ob offene Einsätze oder laufende Spiele dein verfügbares Guthaben mindern.
- Nutze dieselbe Zahlungsart, mit der du zuvor eingezahlt hast.
- Warte, bis eine kürzlich getätigte Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Setze zuerst die Bedingungen für den Bonus um, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Teile größere Auszahlungen in kleinere Beträge, wenn die Grenze pro Vorgang greift.
- Schließe offene Fenster des Zahlungsdienstes und starte den Vorgang neu.
- Kontrolliere, ob das Konto vollständig bestätigt ist, denn unbestätigte Konten haben engere Grenzen.
- Schreibe den Support an, sobald mehrere Versuche mit unterschiedlichen Beträgen scheitern.
Der Support ist der richtige Weg, wenn du die Grenze nicht selbst zuordnen kannst oder dein Konto ohne erkennbaren Grund eingeschränkt bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, aber der Status wechselt nicht.
- Der Vorgang wartet auf eine Prüfung durch das Team.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung wurde auf eine Zahlungsart angefordert, die nicht zu deiner Einzahlung passt.
- Am Wochenende oder an Feiertagen ruht die Bearbeitung.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und suche den Eintrag mit dem Status.
- Prüfe, ob der Betrag bereits vom Guthaben abgezogen wurde.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Setze die offenen Bedingungen des Bonus vollständig um.
- Stelle sicher, dass dein Konto die Identitätsprüfung bestanden hat.
- Vergleiche die gewählte Zahlungsart mit der deiner letzten Einzahlung.
- Storniere den Auftrag und stelle ihn mit derselben Zahlungsart erneut.
- Warte einen Werktag ab, bevor du den Stand erneut kontrollierst.
- Halte einen Screenshot des Status bereit, falls du den Support brauchst.
- Fordere keine zweite Auszahlung an, solange die erste offen ist.
- Schreibe den Support an, wenn der Status auch nach mehreren Werktagen unverändert bleibt.
Der Support kann den Vorgang anstoßen, wenn der Status hängt und alle Bedingungen deinerseits erfüllt sind.
Identitätsprüfung hängt oder ein Dokument wurde abgelehnt
Du hast ein Ausweisdokument hochgeladen, und im Konto steht weiterhin „in Prüfung“ oder der Vermerk, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Eine Ecke des Dokuments oder die Rückseite fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Vorlage eingereicht.
- Öffne das Dokument bei Tageslicht und lege es auf eine dunkle Fläche.
- Fotografiere alle vier Ecken, ohne Blitz.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Verwende ein Format, das die Seite annimmt, etwa JPG oder PDF.
- Lade nur ein Dokument pro Nachweis hoch, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Sorge für eine Dateigröße, die der Upload noch verarbeitet.
- Warte die Prüfung ab, bevor du denselben Nachweis mehrfach sendest.
- Schreibe den Support an, wenn ein erneut hochgeladenes Dokument wieder abgelehnt wird.
Der Support hilft weiter, wenn du nicht erkennst, welcher Teil des Dokuments beanstandet wurde, oder wenn die Prüfung trotz klarer Fotos nicht vorangeht.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Kontrollpunkt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Anmeldung gesperrt | Mehrere Fehlversuche | Sperrzeit abwarten |
| Einzahlung abgelehnt | Grenze pro Vorgang erreicht | Betrag verkleinern |
| Auszahlung abgelehnt | Bonus nicht umgesetzt | Offene Bedingungen im Konto |
| Auszahlung offen | Prüfung noch nicht abgeschlossen | Status in den Transaktionen |
| Dokument abgelehnt | Foto unscharf oder unvollständig | Neues Foto bei Tageslicht |
Bei einer gesperrten Anmeldung lohnt es sich, zuerst die Ursache im Passwortfeld zu suchen, bevor du den Support einschaltest. Hinter einer abgelehnten Einzahlung steckt häufig eine Grenze, die sich mit einem kleineren Betrag umgehen lässt. Eine offene Auszahlung liegt oft an einer noch laufenden Prüfung, nicht an einem verlorenen Auftrag. Beim Casino-Bereich von Interwetten hängen Auszahlungen zusätzlich an den Bedingungen eines aktiven Bonus. Wer die Sportwetten nutzt, sollte offene Wetten vor einer Auszahlung abschließen, damit das Guthaben frei wird. Bei abgelehnten Dokumenten ist fast immer die Bildqualität die Ursache, nicht der Inhalt.
Sende Fotos und Beträge immer in derselben Zahlungsart wie bei der Einzahlung, und lade Nachweise nur einmal hoch, damit die Prüfung nicht durch Doppeleinträge ins Stocken gerät.