Mange tror at en fullført registrering er nok til å ta ut gevinster, men så møter de en låst kontostatus eller et uttak som ikke beveger seg. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen fortsatt ikke er godkjent i systemet.
Identitetsbekreftelse som blir stående eller avvist
Spilleren ser at kontostatusen forblir uverifisert, eller at innsendte dokumenter kommer tilbake med avslag uten tydelig forklaring. Årsakene varierer, men går ofte igjen.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet i profilen.
- Adressebeviset er eldre enn det som aksepteres, eller viser ikke hele adressen.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.
- Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil hos behandleren.
- Åpne profilen og se hvilken status bekreftelsen har akkurat nå.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med hele kortet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
- Last opp adressebevis der hele adressen og datoen kommer tydelig frem.
- Velg et bildeformat nettstedet godtar, og hold filen innenfor størrelsesgrensen.
- Send inn dokumentene én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Unngå å endre navn, adresse eller fødselsdato i profilen mens saken behandles.
- Ved Boabet registrering er det lurt å bruke samme opplysninger i profilen som i dokumentene.
- Kontroller at du ikke har sendt inn et utgått dokument.
Kontakt support først når du har sendt inn tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter en rimelig periode.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren fullfører registreringen, men saldoen viser ingen velkomstbonus og det ligger ingen gratisspinn i kontoen. Ofte handler det om at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket kontoen ble opprettet.
- En kampanjekode ble skrevet feil eller utelatt i registreringsskjemaet.
- Kontoen ble opprettet uten at tilbudet var aktivert.
- Bonusen krever en innbetaling før den utløses, og den er ikke gjort ennå.
- Et tidligere tilbud er allerede brukt på samme spiller.
- Registreringen skjedde før identitetsbekreftelsen var klar.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om et tilbud står som aktivt.
- Finn frem kampanjekoden du fikk, og sammenlign tegn for tegn.
- Sjekk om koden skulle skrives i registreringsskjemaet eller i kassen.
- Se etter en egen aktiveringsknapp for tilbudet og trykk på den.
- Gjør en innbetaling hvis tilbudet forutsetter det, og bruk riktig kode i kassen.
- Vent til innbetalingen er registrert før du sjekker saldoen igjen.
- Se under gratisspinn-fanen om spinnene ligger klare til bruk.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen, siden mange tilbud venter på den.
- Ikke opprett en ny konto for å få tilbudet på nytt.
Ta kontakt med support når koden er riktig skrevet, innbetalingen er registrert og bonusen fortsatt mangler.
Nettstedet eller spillene laster dårlig på mobil
Spilleren åpner spill via telefonens nettleser, men siden henger, spillene stopper eller knappene svarer ikke. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverkstyper.
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i øyeblikket.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spilløkten.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av innhold for nettstedet du spiller på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk at det er plass til oppdateringer på telefonen.
Kontakt support når feilen følger kontoen din på flere nettverk og i flere nettlesere.
Uttak som blir stående som behandles
Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og saldoen er låst. Det vanligste er at en kontroll eller en åpen sak holder uttaket tilbake.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er under ny vurdering.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav på gevinsten.
- Uttaket er gjort til en løsning som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles i tur og orden.
- En manuell kontroll er startet etter et større uttak.
- Åpne kontoutskriften for å se nøyaktig hvilken status uttaket har.
- Kontroller at identitetsbekreftelsen er ferdig godkjent.
- Se om det fortsatt er åpne bonusvilkår på kontoen.
- Sjekk at uttaksmåten står i samme navn som spillerkontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Fullfør eventuell dokumentasjon som er etterspurt i meldingsboksen.
- Unngå å spille bort saldoen mens uttaket behandles.
- Logg inn på nytt senere for å se om statusen er endret.
- Samle kontoutskrift og saksnummer før du tar kontakt.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står uendret i behandling.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver av de fire feilene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uskarp eller feil dokumentasjon | Last opp nye bilder med hele dokumentet synlig |
| Velkomstbonus mangler | Kampanjekode ikke aktivert | Se bonusoversikten og sammenlign koden |
| Spill laster ikke på mobil | Nettverk eller nettleserdata | Bytt nettverk og tøm nettleserdata |
| Uttak venter | Åpen kontroll eller bonusvilkår | Se kontoutskrift og bonusstatus |
| Kontoen virker låst | Flere innsendinger med ulike opplysninger | Bruk samme navneform som i profilen |
For identitetskontroll er det bildets kvalitet som avgjør mest, ikke hvor mange ganger du sender inn. Ved bonusproblemer er det koden og aktiveringen som må stemme før innbetalingen. På mobil er det sjelden kontoen som er feil, men nettverket og nettleseren. Ved uttak henger saken nesten alltid sammen med en åpen kontroll eller et uoppfylt bonusvilkår. Samme feil går ofte igjen fordi spilleren hopper over ett steg i registreringen. En rask gjennomgang av statusen på kontoen før du sender inn noe nytt sparer deg for dobbeltarbeid.
Bruk alltid de samme personopplysningene gjennom registrering, innbetaling og uttak, og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.