Ak ste pri poslednom prihlasovaní zadali nesprávne heslo alebo ste boli odhlásený, na obrazovke sa zobrazí chybové hlásenie a hry sa nenačítajú. Najčastejšou príčnou je nesúlad prihlasovacích údajov alebo výpadok pripojenia.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Po prihlásení cez prehliadač v telefóne zostane obrazovka prázdna alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Problém môže mať niekoľko príčin.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- staršia verzia prehliadača bez potrebných funkcií,
- rozšírenia prehliadača alebo blokátory reklám,
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- dočasný výpadok servera hry.
- Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pripojenie.
- V prehliadači vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies, potom sa prihláste znova.
- Vypnite blokátory reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a prípadne ho aktualizujte.
- Ak hru spúšťate z odkazu, otvorte ju priamo z hlavnej ponuky po prihlásení v Olybet login.
- Skúste iný prehliadač alebo zariadenie, aby ste vylúčili lokálnu chybu.
Ak problém pretrváva aj po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uveďte, ktorá hra sa nenačítava a aké hlásenie vidíte.
Platba je zamietnutá pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná. Zvyčajne ide o kombináciu viacerých obmedzení.
- denný alebo mesačný limit pre danú metódu,
- limit nastavený hráčom v nastaveniach účtu,
- nedostatočný zostatok alebo neoverená platobná metóda,
- obmedzenie zo strany poskytovateľa platby,
- nesplnené podmienky pre výber po bonuse.
- Skontrolujte, aký limit máte nastavený pre vklady a výbery v nastaveniach účtu.
- Zistite, či limit platí pre konkrétnu platobnú metódu alebo pre celý účet.
- Ak je limit nižší, ako potrebujete, upravte ho podľa možností v nastaveniach.
- Pri výbere sa uistite, že máte splnené všetky podmienky bonusu.
- Skontrolujte, či je platobná metóda overená a či patrí vám.
- Skúste zvoliť inú dostupnú metódu alebo počkať na ďalšie obdobie.
- Ak sa platba stále nespracuje, obráťte sa na podporu s identifikáciou transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste limity upravili a platba je stále zamietnutá bez jasného dôvodu.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii sa bonus ani free spiny nezobrazia v účte. Príčinou býva nesplnenie podmienok alebo oneskorenie spracovania.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
- vklad bol vykonaný metódou, ktorá bonus nespĺňa,
- na účte už bol využitý uvítací bonus,
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru,
- systém ešte bonus nespracoval.
- Otvorte časť s bonusmi a skontrolujte, či je bonus uvedený ako aktívny.
- Preverte, či ste vklad poslali až po aktivácii ponuky.
- Uistite sa, že ste použili povolenú platobnú metódu.
- Pozrite si, na ktorú hru sa free spiny vzťahujú, a otvorte práve tú.
- Ak ste bonus už raz využili, ďalší nárok nevzniká.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku účtu.
- Ak sa bonus nezobrazí, kontaktujte podporu a priložte doklad o vklade.
Podporu oslovte, ak máte doklad o vklade a bonus stále chýba.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Pri overení účtu sa zobrazí stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ a dokumenty nie sú akceptované. Najčastejšie ide o nečitateľné alebo neúplné podklady.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo s odleskami,
- dokument je po expirácii alebo poškodený,
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi účtu,
- chýba druhá strana dokumentu alebo podpis,
- doklad o adrese je starší alebo neúplný.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné a či dokument nie je po expirácii.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v účte a zjednoťte ich.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak to daný typ vyžaduje.
- Pri doklade o adrese použite aktuálny dokument s vaším menom.
- Odošlite dokumenty znova a sledujte stav overenia v účte.
- Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu a priložte nové súbory.
Podporu kontaktujte, ak boli dokumenty zamietnuté opakovane alebo ak stav „čaká“ trvá neprimerane dlho.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | nestabilné pripojenie alebo prehliadač | skúste Wi-Fi a iný prehliadač |
| Platba zamietnutá | prekročený limit alebo neoverená metóda | pozrite nastavenia limitov |
| Bonus nepripísaný | bonus nebol aktivovaný pred vkladom | skontrolujte stav bonusu |
| KYC zamietnuté | nečitateľný alebo neúplný dokument | nahrajte nové fotografie |
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne údaje alebo výpadok | skontrolujte prihlasovacie meno a heslo |
Tabuľka slúži ako orientačný bod, nie ako návod na riešenie. Každý problém môže mať viac príčin súčasne. Pri opakovaní problému si poznamenajte presné hlásenie, ktoré vidíte. To urýchli pomoc od podpory. Ak sa problém týka platieb, pripravte si prehľad transakcií. Pri overení totožnosti majte poruke platné dokumenty. Vďaka tomu ľahšie určíte, ktorý krok má zmysel zopakovať.
Pred každou hrou v kasíne Olybet sa odhláste a znova prihláste, aby ste predišli chybám zo starého prihlásenia.