Hráč, ktorý hráva hlavne na telefóne, často prehliadne, že registrácia v tomto kasíne si vyžaduje overenie údajov ešte pred prvou výplatou. Najčastejšia chyba je zadať pri registrácii skrátené meno alebo iný doklad, než aký neskôr predložíte pri overení.
Čo si pripraviť pred registráciou
Pred založením účtu si pripravte údaje, ktoré budete potrebovať pri registrácii aj pri neskoršom overení. Bez nich sa proces zbytočne naťahuje.
- Použite celé meno a priezvisko presne tak, ako sú na doklade totožnosti. Skrátené meno môže neskôr spôsobiť problém pri overení.
- Zadajte adresu trvalého pobytu, ktorá sa zhoduje s dokladom. Kasíno ju používa pri overovaní hráča.
- Pripravte si telefónne číslo, ktoré máte stále pri sebe. Naň prichádzajú overovacie správy.
- Uveďte e-mailovú adresu, ktorú pravidelne kontrolujete. Cez ňu prichádzajú potvrdenia a oznámenia.
- Skontrolujte, či máte dostupný doklad totožnosti s fotografiou. Bez neho overenie neprebehne.
- Zvoľte si silné heslo, ktoré nepoužívate inde. Účet tak zostane chránený aj pri strate telefónu.
- Pripravte si spôsob platby, ktorý je na meno hráča. Platba z účtu tretej osoby sa pri overení neuzná.
Každý z týchto bodov sa dá splniť priamo z telefónneho prehliadača, bez inštalácie ďalšej aplikácie. Ak niektorý údaj nemáte poruke, registráciu odložte na neskôr, aby ste ho nevyplnili odhadom. Nesprávne údaje sa opravujú ťažšie ako oneskorené vyplnenie. Pri voľbe hesla myslite na to, že ho budete zadávať aj na malom displeji. Dlhšie heslo s číslami a znakmi je bezpečnejšie a na telefóne sa dá uložiť do správcu hesiel.
Registrácia a overenie účtu krok za krokom
Registráciu zvládnete na telefóne v niekoľkých krokoch. Overenie údajov potom rozhoduje o tom, či môžete vyberať výhry.
- Otvorte stránku kasína v prehliadači telefónu. Vyberte možnosť vytvorenia nového účtu.
- Do formulára zadajte meno, priezvisko a dátum narodenia presne podľa dokladu. Každá odchýlka sa pri overení odhalí.
- Doplňte adresu pobytu a kontaktné údaje. Použite e-mail a telefónne číslo, ku ktorým máte prístup.
- Vytvorte heslo a potvrďte registráciu. Skontrolujte, či ste súhlasili s pravidlami pre hráčov.
- Po registrácii otvorte e-mail alebo správu s overovacím odkazom. Kliknutím účet potvrdíte.
- Nahrajte fotografie dokladu totožnosti a prípadne dokladu o adrese. Fotky musia byť čitateľné a bez odleskov.
- Počkajte na schválenie overenia a až potom požiadajte o výplatu. Predčasná žiadosť sa zvyčajne pozastaví.
Formulár vyplňte na jednom sedení, aby sa údaje neukladali po častiach. Pri fotení dokladu používajte denné svetlo a položte doklad na rovnú plochu. Ak overenie neprejde, býva to najčastejšie pre neostrú fotografiu alebo nesúlad adresy. Podpora vie povedať, ktorý údaj chýba, no opravu musíte urobiť sami v profile. Po schválení overenia sa prístup k výplatám sprístupní bez ďalších krokov.
Vernostné body a odmeny pre hráčov
Vernostný program odmeňuje hráčov za aktivitu a postup medzi úrovňami. Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo si pri jednotlivých úrovniach overiť.
| Úroveň | Ako sa získa | Čo si overiť |
|---|---|---|
| Prvá úroveň | Registrácia a prvé hry | Zobrazenie bodov v profile |
| Druhá úroveň | Pravidelná hra v kasíne | Podmienky odmien pre danú úroveň |
| Tretia úroveň | Vyššia aktivita počas obdobia | Platnosť výhod a ich obmedzenia |
| Štvrtá úroveň | Dlhodobá aktivita | Dostupnosť osobných odmien |
| Najvyššia úroveň | Pozvanie alebo splnenie kritérií | Rozsah výhod a ich trvanie |
Body sa zvyčajne pripisujú za hru v kasíne, nie za vklady. Každá úroveň môže mať iné podmienky a iný rozsah odmien. Výhody môžu mať obmedzenú platnosť, preto si ich aktivujte až vtedy, keď ich plánujete využiť. Body sa nedajú prenášať na iného hráča ani na iný účet. Pri prechode na vyššiu úroveň sa pozrite, či sa výhody nezmenili. Ak sa vám body nepripísali, skontrolujte najprv, či bola hra zarátaná do programu.
Aktivácia uvítacej ponuky
Uvítacia ponuka sa aktivuje pri registrácii alebo v profile hráča. Podmienky určujú, ktoré hry sa do ponuky počítajú a kedy sa bonus pripíše.
Prvým krokom je vytvorenie účtu a overenie e-mailu. Až potom sa ponuka zobrazí v profile ako dostupná. Pri registrácii postupujte cez stránku https://www.ladbrokes-sk.eu.com/ a vyplňte formulár presne podľa dokladu. Ak si ponuku neaktivujete v určenom čase, jej nárok zaniká.
Ponuka sa viaže na hry, ktoré určuje kasíno. Pri hrách s nižším započítaním sa podmienky plnia pomalšie. Bonusové prostriedky sa nedajú vybrať skôr, než splníte podmienky. Preto si vopred naplánujte, ktoré hry budete hrať.
Podmienky sa nevzťahujú len na hru, ale aj na spôsob platby. Ak vložíte peniaze z účtu, ktorý nie je na vaše meno, bonus sa môže zrušiť. Rovnako sa ruší pri viacnásobnom účte. Pred vkladom si preto skontrolujte údaje v profile.
Ak sa bonus nepripíše, otvorte históriu transakcií a zistite, či bol vklad započítaný. Niekedy je potrebné ponuku potvrdiť znova v profile. Podpora vie overiť stav nároku, no podmienky musíte splniť vy. Bez splnenia podmienok zostáva bonus oddelený od vašich peňazí.
Čakajúca výplata: čo robiť
Ak výplata zostane v stave čakania, postupujte podľa krokov nižšie. Najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo chýbajúci doklad.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite žiadosť o výplatu. Poznamenajte si jej stav a čas odoslania.
- Skontrolujte, či je účet plne overený. Ak chýba doklad, nahrajte ho znova v profile.
- Overte, či sú splnené podmienky bonusu. Nesplnený bonus výplatu pozastaví.
- Pozrite sa, či ste nehrali s aktívnym bonusom. V takom prípade sa výplata spracuje až po jeho dokončení.
- Skontrolujte údaje o platbe. Nesúlad mena príjemcu je častou príčinou zdržania.
- Ak je všetko v poriadku, kontaktujte podporu cez chat alebo e-mail. Uveďte číslo žiadosti a stručný popis.
- Sledujte odpoveď a doplňte požadované dokumenty. Bez odpovede na výzvu sa žiadosť nedokončí.
Stav žiadosti sa mení podľa toho, v akom bode spracovania sa nachádza. Počas overovania sa výplata zvyčajne pozastaví, aby sa dali skontrolovať údaje. Ak podpora požiada o doplnenie, urobte to čo najskôr, inak žiadosť zostane visieť. Po schválení sa prostriedky odošlú na zvolený spôsob platby. Ak sa stav nemení dlhšie, ako je obvyklé, píšte znova s číslom žiadosti.
Podpora a časté problémy
Väčšina problémov sa dá vyriešiť priamo v profile. Nižšie sú najčastejšie situácie a ich riešenia.
- Prihlásenie zlyháva: skontrolujte e-mail a heslo, prípadne obnovte heslo. Ak nepomôže, overte, či nie je účet uzamknutý.
- Neprišiel overovací e-mail: pozrite si priečinok so spamom. Skontrolujte, či je adresa v profile správna.
- Overenie bolo zamietnuté: nahrajte ostrejšie fotografie dokladu. Uistite sa, že údaje sedia s profilom.
- Bonus sa nepripísal: skontrolujte, či bol vklad započítaný. Ponuku možno treba potvrdiť znova v profile.
- Vklad sa nezobrazil: pozrite si históriu transakcií. Ak tam nie je, kontaktujte podporu s potvrdením platby.
- Výplata mešká: overte stav účtu a splnenie podmienok. Potom kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
- Hra sa nenáčíta: obnovte stránku v prehliadači telefónu. Skúste iný prehliadač alebo vypnite blokovanie obsahu.
Podpora býva dostupná cez chat a e-mail, pričom chat je vhodný na rýchle otázky. Pri písaní uveďte e-mail účtu a číslo transakcie, ak sa problém týka platby. Neposielajte celé fotografie dokladu cez bežný chat, ak o to podpora nepožiada. Odpoveďou na výzvu k doplneniu urýchlite vybavenie. Ak problém pretrváva, odpovedzte v tej istej komunikácii, aby zostala zachovaná história.
Prihlásenie a bezpečnosť účtu na telefóne
Prihlásenie na telefóne si vyžaduje rovnaké údaje ako na počítači. Bezpečnosť účtu závisí od hesla a od toho, kde ho zadávate.
Heslo zadávajte len na stránke, ktorú ste otvorili priamo, nie cez odkaz z neznámej správy. Ak sa prihlasujete na verejnej sieti, radšej použite svoje mobilné pripojenie. Po skončení hry sa odhláste, najmä ak telefón požičiavate inej osobe. Pri podozrení na cudzí prístup okamžite zmeňte heslo.
Hra v prehliadači telefónu a jej obmedzenia
Kasíno sa na telefóne používa cez prehliadač, bez samostatnej aplikácie. Rozhranie sa prispôsobí displeju, no niektoré funkcie sú menšie.
Pri hre na malom displeji si zapnite režim na šírku, ak ho hra podporuje. Pred vkladom skontrolujte, či je prihlásenie stále aktívne, aby sa hra neprerušila. Ak sa stránka obnoví, overte, či sa stávka dokončila, ešte pred ďalšou hrou. Odmeny a bonusy si aktivujte v profile, nie počas hry.
Pred prvou výplatou si v profile nastavte silné heslo a overte e-mail, aby ste predišli zdržaniu pri spracovaní žiadosti.