National Casino: feil med bonus, KYC, innskudd og innlogging

«Velkomstbonusen er ikke kommet inn på kontoen» er meldingen spilleren ser, og den vanligste årsaken er at innskuddet aldri ble registrert som kvalifiserende, eller at bonusen ligger aktiv og venter i kontoprofilen. Det samme mønsteret går igjen når verifiseringen stopper, innskuddet forsvinner eller innloggingen låses.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Spilleren har fullført innskuddet, men saldoen viser bare det innsatte beløpet og ingen bonus eller gratisspinn.

• Bonusen er ikke aktivert i profilen før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Innskuddet var under det som kreves for å utløse tilbudet.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne kontoprofilen og se om det ligger en uaktivert bonus der.
2. Sjekk innskuddshistorikken og sammenlign beløpet med det tilbudet krever.
3. Bekreft at metoden du brukte, er godkjent for bonusen.
4. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver på nytt.
5. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonussiden.
7. Les vilkårene for omsetning, slik at du vet når gevinsten blir tilgjengelig.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene mens feilen er synlig.
9. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
10. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser om knappen ikke svarer.
11. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsopplysningene dine.
12. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du prøver igjen.
13. Unngå å gjøre et nytt innskudd bare for å fremtvinge bonusen.
14. Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden det stopper bonuser.
15. Hos www.nationalcasino-no.eu.com kan support spore en bonus som aldri dukket opp, dersom du har beviset klart.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med kontonavnet.
• Bare én side av et dokument er sendt inn.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Ta nye bilder i dagslys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
3. Bruk originalskanning framfor skjermbilde der det er mulig.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Send dokumenter som viser navn, adresse og gyldighetsdato.
6. Sjekk at adressen på dokumentet samsvarer med profilen.
7. Forny dokumentet før du laster det opp på nytt hvis det er utløpt.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
9. Bruk samme navneform som ved registreringen.
10. Unngå filtre eller redigering som fjerner detaljer fra bildet.
11. Se etter en egen seksjon for verifisering i profilen.
12. Følg med på e-post og søppelpost for spørsmål om dokumentene.
13. Ikke send de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
14. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
15. Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten begrunnelse, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Spilleren ser beløpet som trukket hos banken, men casinosaldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet uten å overføre det ennå.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert i profilen.

1. Vent og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk innskuddshistorikken i profilen for å se om beløpet er registrert.
3. Sammenlign med transaksjonen i bankappen.
4. Se om beløpet står som reservert hos banken.
5. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
6. Åpne siden i telefonens nettleser dersom datamaskinen ikke viser riktig saldo.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og innskuddshistorikken.
8. Noter tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
9. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Sjekk at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
11. Se etter meldinger i profilen om at innskuddet krever mer behandling.
12. Kontroller at du ikke har brukt en annen valuta enn kontoen viser.
13. Vent til banken har fjernet en eventuell reservasjon.
14. Hold dialogen i én sak, ikke send flere henvendelser samtidig.
15. Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt er tom.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
• Kontoen er satt på pause på grunn av manglende verifisering.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Se i søppelposten dersom e-posten ikke kommer fram.
5. Opprett et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
7. Logg inn i telefonens nettleser for å se om feilen gjelder én enhet.
8. Slett gamle passord fra nettleserens lagrede data.
9. Sjekk om profilen ber om verifisering før innlogging tillates.
10. Bekreft at e-postadressen i profilen er den du bruker.
11. Slå av VPN dersom tilkoblingen virker ustabil.
12. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
13. Noter feilmeldingen ordrett, slik at den kan beskrives for support.
14. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
15. Kontakt support når passordbytte er gjort og innloggingen fortsatt ikke virker.

Et passord som er unikt for National Casino, og en profil der navn, adresse og betalingsmetode stemmer fra starten, fjerner de fleste av problemene over.