Cloudbet casino: težave z nakazili, prijavo, KYC in bonusom

Če ste pri zadnjem obisku v obrazec za nakazilo vpisali znesek z decimalko, ste morda videli zavrnitev in polje se je izpraznilo. Najpogostejši vzrok je neskladje med vnesenim zneskom in pravili računa.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena, denar pa ostane na voljo ali se vrne.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za vaš račun.
• Ob vpisu ste dodali decimalke, ki jih sistem ne sprejme.
• Na računu je že izplačilo v obdelavi, zato novo ni mogoče.
• Vaša identiteta še ni potrjena, zato je izplačilo zadržano.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.

1. Odprite pregled stanja in preverite, ali je prejšnje izplačilo še v obdelavi.
2. Počakajte, da se prejšnje izplačilo zaključi, preden oddate novo.
3. Vnesite znesek brez decimalk in brez presledkov.
4. Preverite, ali je znesek znotraj meja, ki veljajo za vaš račun.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga imate dodanega.
6. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške transakcije.
7. Odprite razdelek s podatki računa in preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
8. Če ni, oddajte dokumente, preden znova poskusite z izplačilom.
9. Po vsaki spremembi osvežite stran in preverite stanje transakcije.
10. Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat zapored, ker to lahko podaljša obdelavo.
11. Zabeležite, kdaj ste zahtevek oddali in kakšno sporočilo se je prikazalo.
12. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki zadržuje dvig.
13. Počakajte, da se pogoji bonusa izpolnijo, in nato znova zahtevajte izplačilo.
14. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug način in manjši znesek, zavrnitev pa se ponavlja.

Zaklenjena prijava po več neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže obvestilo, da je račun začasno zaklenjen, obrazec pa ne sprejme gesla.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• V geslu je velika začetnica ali presledek, ki ga niste opazili.
• Prijavljate se z drugim e-poštnim naslovom, kot je povezan z računom.
• Geslo ste spremenili na drugi napravi in se pozabili odjaviti.
• Brskalnik ponuja staro shranjeno geslo.

1. Prenehajte s poskusi prijave in počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti.
2. Odprite stran v novem zavihku ali v načinu brez beleženja.
3. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste odprli račun.
4. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
5. Preverite, ali tipkovnica ni vklopila velikih črk.
6. Če se prijava ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.

   cloudbet.si omogoča prijavo v brskalniku na telefonu, zato poskusite z istim naslovom, kot ste ga uporabili prej.

7. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne ponavlja starega.
8. Po spremembi se prijavite samo v enem zavihku.
9. Po uspešni prijavi odjavite druge naprave, kjer ste prijavljeni.
10. Onemogočite samodejno shranjevanje gesla v brskalniku, dokler prijava ne deluje.
11. Preverite, ali je e-poštni predal za potrditvena sporočila poln.
12. Zapišite uro zadnjega poskusa in sporočilo, ki se je prikazalo.
13. Če se račun ne odklene, ko se zaklenitev sprosti, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne prispe in prijava ostane onemogočena.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

V pregledu računa status preverjanja ostane nespremenjen, dokument pa je označen kot neustrezen.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Robovi dokumenta so odrezani ali dokument ni v celoti viden.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali je bila slika obdelana.
• Naložena je napačna stran dokumenta.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve.
2. Odstranite zavrnjeni dokument, preden naložite novega.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
4. Pustite ozadje prazno in dokument položite na ravno površino.
5. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi na sliki.
6. Preverite, ali so ime, priimek in datum rojstva ostri in berljivi.
7. Naložite obe strani dokumenta, če ju ima.
8. Ujemite podatke v računu s tistimi na dokumentu, vključno s šumniki.
9. Shranite sliko v običajnem formatu, brez preoblikovanja.
10. Oddajte dokument in počakajte na odgovor, preden pošljete novega.
11. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat v istem dnevu.
12. Preverite, ali je e-poštni naslov v računu dosegljiv.
13. Če prejmete dodatno zahtevo, naložite točno tisti dokument, ki ga zahteva.
14. Če je postopek zataknjen brez odgovora, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste oddali jasno in ostro fotografijo, status pa se ne spremeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem nakazilu se stanje bonusa ne poveča, brezplačni vrtljaji pa se ne prikažejo v igri.

• Prvo nakazilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
• Ponudba velja le za prvo nakazilo, vi pa ste nakazali že prej.
• Na računu je že bil uporabljen drug bonus.
• Vnesena koda ponudbe ni bila sprejeta.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
2. Preverite, ali je nakazilo, s katerim želite pridobiti bonus, označeno kot prvo.
3. Poiščite kodo ponudbe in jo vnesite brez presledkov.
4. Uporabite male ali velike črke točno tako, kot so zapisane v pogojih ponudbe.
5. Po vnosu kode znova naložite stran in preverite stanje bonusa.
6. Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
7. Preverite, ali so vrtljaji prikazani v sami igri, ne le v pregledu računa.
8. Počakajte, da se nakazilo v celoti obdela, preden sklepate, da bonusa ni.
9. Ne odpirajte več iger hkrati, ker se vrtljaji lahko prikažejo le v eni.
10. Zabeležite, kdaj ste nakazali in katero kodo ste vnesli.
11. Preverite, ali je bil bonus porabljen na drugi napravi z isto prijavo.
12. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
13. Če se bonus ne prikaže, ne nakazujte znova samo zaradi tega.
14. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z opisom korakov.

Na podporo se obrnite, ko ste kodo vnesli pravilno in je prvo nakazilo obdelano, bonusa pa ni.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite stanje računa in preverjanja identitete ter vnesete znesek brez decimalk na napravi, s katere ste se prijavili.