Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit steht plötzlich „Konto gesperrt“ auf dem Display, obwohl das Passwort eben noch stimmte. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einem offenen Verifizierungsschritt.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Passwörtern erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich sei.
- Zu viele fehlerhafte Anmeldeversuche in kurzer Zeit.
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Ein offener Verifizierungsschritt blockiert die Anmeldung.
- Warte einige Minuten, bevor du den nächsten Versuch startest, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und tippe sie neu ein.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigungsnachricht und öffne den darin enthaltenen Link.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den zugesandten Link.
- Öffne Tipsport casino in einem frischen Browserfenster und melde dich dort erneut an.
- Starte den Browser neu oder wechsle auf ein anderes Gerät, um einen lokalen Fehler auszuschließen.
- Schreibe den Support an, wenn die Sperre nach mehreren Stunden noch besteht, und nenne deine registrierte E-Mail-Adresse.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte durchgeführt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein unübliches Format.
- Die Prüfung wurde noch nicht manuell bearbeitet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Achte darauf, dass die Schrift klar lesbar ist und keine Teile verdeckt sind.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Speichere die Datei als JPG oder PDF und lade sie erneut hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest, um die Prüfung nicht zu verzögern.
- Schreibe den Support an, wenn nach mehreren Tagen noch keine Entscheidung vorliegt, und nenne die Art des hochgeladenen Dokuments.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument trotz guter Qualität wiederholt abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus auf dem Konto, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als aktiviert angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach der Aktivierung des Bonus erfolgt ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für den Bonus.
- Prüfe, ob deine gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Uhrzeit der Einzahlung sowie den gewählten Bonus.
- Warte auf die manuelle Gutschrift, statt eine zweite Einzahlung vorzunehmen.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen der Seite und abgeschlossener Verifizierung weiterhin fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben im Casino
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt der Kontostand unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als der des Kontos ausgeführt.
- Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
- Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto als das, bei dem du angemeldet bist.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Warte einen Moment und lade die Kontoseite neu, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe in deiner Bank, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen oder nur vorgemerkt ist.
- Kontrolliere, ob du mit dem richtigen Konto angemeldet bist.
- Gleiche die Währung deiner Einzahlung mit der Kontowährung ab.
- Sieh im Transaktionsverlauf deines Casino-Kontos nach, ob die Einzahlung dort erscheint.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und verwendete Zahlungsmethode.
- Schreibe den Support an und füge den Bankbeleg als Screenshot bei.
- Vermeide eine erneute Einzahlung, bis der Fall geklärt ist, damit kein doppelter Betrag abgebucht wird.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung in der Bank abgeschlossen ist und der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst.