Playamo casino: težave s prijavo, nalaganjem in nakazili

Med jutranjo vožnjo na delo odprete telefon in stran ostane prazna, prijava pa se ne zgodi. Najpogostejši vzrok je šibka ali nestabilna povezava, ki prekine nalaganje. Enak vzorec se pojavi tudi zvečer, ko se v omrežju znajde več naprav hkrati.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu ostane prazna stran, vrti se kroglica ali se prikaže sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Prekinjena ali počasna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki so se nabrali in motijo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo ali ovira v nastavitvah zasebnosti.
• Preobremenjeno omrežje v času, ko je na strani veliko igralcev.

1. Preverite, ali se druge strani v brskalniku odprejo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova odprite brskalnik in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
6. Izklopite varčevanje z baterijo za ta brskalnik.
7. Poskusite v drugem brskalniku, da izključite težavo v enem samem.
8. Ponovno naložite stran in počakajte, da se vse do konca naloži, preden odprete igro.
9. Če se težava ponovi pri vsaki igri, zabeležite uro in ime igre.

Podporo obvestite, če se napaka ponavlja tudi po vseh teh korakih in v drugem brskalniku.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Po vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi samodejnega dopolnjevanja.
• Velika začetnica ali presledek, ki se prilepi ob kopiranju.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Staro geslo, shranjeno v brskalniku ali v upravitelju gesel.
• Prijava z druge naprave, kjer seja ni več veljavna.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega dopolnjevanja.
2. Preverite, ali je na začetku ali koncu gesla odvečen presledek.
3. Preverite velike in male črke ter morebitne posebne znake.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
5. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite prijavo tam.
6. Izbrišite staro shranjeno geslo za to stran v brskalniku.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki pride na vaš e-naslov.
8. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
9. Če je račun zaklenjen in ponastavitev ne pomaga, se obrnite na podporo.

Podpora je prava pot, ko je račun zaklenjen in sami ne morete več poskusiti prijave.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

V banki je nakazilo označeno kot izvedeno, na stanju v https://playamos.si pa se znesek ne prikaže.

• Nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
• Denar je bil poslan na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
• V brskalniku je ostala stara seja in stran prikazuje staro stanje.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača nazaj na vaš račun.

1. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
2. Preverite stanje v zgodovini transakcij na svojem računu.
3. Odprite potrdilo o nakazilu v banki in prepišite znesek ter sklic.
4. Primerjajte podatke s tistimi, ki so bili prikazani ob nakazilu.
5. Preverite, ali je bil denar morda vrnjen na vaš bančni račun.
6. Počakajte, da se nakazilo obdela, preden pošljete novo.
7. Ne pošiljajte drugega nakazila za isti znesek, dokler prvo ni razjasnjeno.
8. Pripravite posnetek potrdila in ga shranite za pogovor s podporo.
9. V sporočilu navedite znesek, uro in sklic nakazila.

Podporo kontaktirajte, ko je nakazilo v banki potrjeno, na stanju pa ga tudi po osvežitvi ni.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

V pregledu dokumentov se prikaže zavrnitev ali stanje, ki se ne spremeni, dostop do izplačil pa ostane zaprt.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevi.
• Dokument je potekel ali je posnet delno.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Posnet je zaslon namesto izvirnega dokumenta.
• Manjka še en dokument, ki ga postopek zahteva.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
4. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
5. Poskrbite, da je ime na dokumentu enako imenu na računu.
6. Naložite izvirno fotografijo, ne posnetka zaslona.
7. Če je dokument potekel, ga najprej obnovite in nato naložite.
8. Naložite vse zahtevane dokumente v enem postopku.
9. Po oddaji počakajte na izid pregleda, preden pošljete iste dokumente znova.

Podpora je namenjena vprašanjem, ko so dokumenti jasni in pravilni, pregled pa se vseeno ne premakne.

Največ težav prepreči en sam navadak: uporabljajte isto napravo, isti brskalnik in iste osebne podatke od prve prijave naprej.