Los juegos se quedan en la pantalla de carga justo cuando ya habías elegido tu apuesta, y lo más habitual es que la conexión del teléfono haya cambiado de red sin que lo notes. La segunda causa frecuente es una sesión abierta demasiado tiempo o un saldo que no se actualizó desde el último movimiento.
Juegos que no cargan en el navegador del móvil
El jugador pulsa un título y ve un giro infinito, un fondo negro o un aviso de error en lugar del juego.
- La red del teléfono saltó de wifi a datos móviles a mitad de la partida.
- El navegador guarda una versión antigua de la página en la caché.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- Un bloqueador de anuncios o una extensión corta la carga del título.
- El saldo no se actualizó y el sistema no deja abrir la mesa.
- Abre Paston casino solo desde el navegador del teléfono, no desde un acceso guardado en el escritorio.
- Comprueba que la wifi o los datos móviles tienen señal estable antes de tocar un juego.
- Cierra pestañas que no uses para liberar memoria en el teléfono.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Desactiva el bloqueador de anuncios mientras juegas en Paston casino.
- Vuelve a iniciar sesión para que el saldo se muestre actualizado.
- Prueba el mismo título en otro navegador del teléfono.
- Reinicia el teléfono y repite la carga una sola vez.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla antes de pedir ayuda.
Escribe al soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y con distintos juegos durante la misma sesión.
Retiros que siguen pendientes más de lo esperado
El retiro aparece como pendiente en el historial y el saldo no vuelve a la cuenta del jugador.
- La solicitud se hizo sin completar antes la verificación de identidad.
- Queda una condición de apuesta sin cumplir sobre un bono activo.
- El método de cobro no coincide con el usado para depositar.
- Hay otra solicitud de retiro abierta que bloquea la nueva.
- Los datos bancarios introducidos no coinciden con el titular de la cuenta.
- Revisa el estado del retiro en el historial de la cuenta.
- Confirma que no tienes ningún bono activo pendiente de cumplir sus condiciones.
- Comprueba que el método de cobro es el mismo que usaste para ingresar.
- Verifica que el nombre del titular coincide exactamente con el de tu perfil.
- Cancela solicitudes duplicadas y deja solo una activa.
- Completa la verificación si aún no la habías hecho.
- Espera a que la solicitud pase de pendiente a procesada antes de abrir otra.
- Guarda el identificador de la solicitud para cualquier consulta posterior.
- Consulta con tu entidad si el abono aparece en tu cuenta aunque el panel aún lo marque como pendiente.
Contacta con el soporte si la solicitud lleva pendiente más de lo que marca el propio historial para ese estado.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
La verificación aparece como pendiente o rechazada y el jugador no puede completar el retiro.
- La foto del documento está borrosa o corta un borde.
- El documento está caducado o el nombre no coincide con el del perfil.
- El selfie se hizo con poca luz o con gafas y sombrero.
- El justificante de domicilio tiene más antigüedad de la que se acepta.
- Se subieron archivos en un formato que el sistema no lee.
- En Paston casino, abre la sección de verificación de tu perfil para ver qué documento falta.
- Fotografía el documento entero sobre una superficie plana y con buena luz.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con los del registro.
- Haz el selfie de frente, sin gafas de sol ni gorra.
- Sube el justificante de domicilio más reciente que tengas.
- Usa formatos de imagen habituales y evita archivos comprimidos.
- Envía cada documento una sola vez para no duplicar la revisión.
- Espera a que el estado cambie antes de volver a subir lo mismo.
- Anota qué documento fue rechazado y por qué motivo aparece en pantalla.
Escribe al soporte si el estado no cambia tras enviar el documento corregido o si el motivo del rechazo no queda claro.
Depósito cobrado en el banco pero ausente del saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta de juego sigue igual.
- El depósito quedó retenido en la pasarela de pago y aún no se comunicó.
- El jugador ingresó desde una cuenta bancaria que no está a su nombre.
- Se superó el número de depósitos permitidos en un periodo corto.
- La operación se hizo con el saldo de un monedero y no con la cuenta bancaria.
- Se abrió una segunda cuenta y el depósito se aplicó a la primera.
- Comprueba en tu banco si el cargo aparece como confirmado o como retenido.
- Vuelve a iniciar sesión en la cuenta de juego para refrescar el saldo.
- Revisa el historial de transacciones dentro de la cuenta.
- Confirma que el depósito se hizo desde una cuenta a tu nombre.
- Verifica que no tienes otra cuenta abierta en la que pueda haberse aplicado.
- Guarda el comprobante bancario con la referencia de la operación.
- No repitas el depósito para no duplicar el cargo.
- Espera a que el banco confirme la operación antes de reclamar.
- Adjunta el comprobante cuando escribas al soporte.
Contacta con el soporte en cuanto tengas el comprobante del banco y el depósito no aparezca en la cuenta.
Quick Reference
Esta tabla resume qué revisar primero según el problema que veas en pantalla.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Juego que no carga | Red inestable o caché antigua | Cambiar de red y borrar la caché |
| Retiro pendiente | Bono activo o método distinto | Revisar el historial y el método de cobro |
| KYC bloqueado | Documento borroso o caducado | Repetir la foto con buena luz |
| Depósito sin abonar | Operación retenida en la pasarela | Consultar el cargo en el banco |
La primera comprobación de cada fila es la que menos tiempo cuesta y descarta la causa más frecuente. En los juegos, casi siempre basta con cambiar de red y limpiar la caché. En los retiros, el historial muestra si falta cumplir una condición de bono o si el método no coincide. En la verificación, repetir la foto con luz natural resuelve la mayoría de los rechazos. En los depósitos, el banco es la fuente más fiable para saber si el cargo está confirmado. Si la primera comprobación no cambia nada, pasa a la siguiente de la lista de esa sección. La paston.us.com cuenta con un soporte al que puedes escribir con el identificador de la operación cuando hayas agotado esos pasos.
Usa siempre el mismo navegador, el mismo método de pago y los mismos datos personales en cada operación; esa constancia evita la mayoría de los bloqueos de carga, retiro y verificación.