Når du trykker på uttaksknappen og beløpet blir stående som «ventende» i timene etterpå, skyldes det oftest at kontoen ikke er fullt bekreftet eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt. Du kan også oppleve at innskuddet forsvinner fra banken uten å dukke opp i saldoen, eller at spillets loading-skjerm aldri blir ferdig på mobilen.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «pending» eller «ventende» lenger enn forventet, og saldoen er verken tilbake eller utbetalt.
- Kontoen mangler full identitetsbekreftelse (KYC).
- Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og blokkerer uttak.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
- Du har byttet betalingsmetode siden forrige innskudd.
- Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om det står en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt hvis det står «avvist».
- Sjekk om du har en aktiv bonus. I så fall må du fullføre omsetningskravet før uttaket kan behandles.
- Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis du vil bytte til en annen utbetalingsmetode.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent én virkedag før du gjentar forespørselen, slik at systemet rekker å behandle den.
- Ta skjermbilde av statusen og kontoutskriften før du kontakter support.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken i saldoen eller under aktive bonuser.
Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert i det hele tatt, fordi du hoppet over bonuskoden eller valgte feil innstilling i innskuddsvinduet. Hos shotz.eu.com må bonusen som regel bekreftes manuelt i det øyeblikket du setter inn penger, og den forsvinner hvis du lukker vinduet for tidlig.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn eller var feilstavet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonus på nytt.
- Bonusen er aktivert, men free spins ligger i et eget hjul eller egen fane.
- Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Åpne «Aktive bonuser» i kontomenyen og se om bonusen står der uten å være synlig i saldoen.
- Sjekk om free spins ligger under en egen fane for kampanjer eller hjul.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
- Gå til innskuddssiden og se om det fortsatt finnes et felt for bonuskode.
- Skriv bonuskoden med store og små bokstaver nøyaktig slik den ble oppgitt.
- Gjør et nytt innskudd over minstebeløpet med koden aktivert, hvis bonusen fortsatt er tilgjengelig.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis den forrige ikke kvalifiserte.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusvilkårene du godtok.
- Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktive bonuser og gjort et nytt kvalifiserende innskudd.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsdetaljer.
- Betalingsmetoden har en intern forsinkelse før den rapporterer til kasinoet.
- Innskuddet ble avvist av kasinoet, men banken har ikke kansellert reservasjonen.
- Du har flere kontoer og satte inn på en annen enn du tror.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som «behandles».
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
- Logg inn på eventuelle andre kontoer du har hatt, og se om innskuddet ligger der.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kasinoets transaksjonshistorikk.
- Send begge skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
- Be banken om å spore reservasjonen hvis kasinoet ikke kan se innskuddet.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet verken vises i historikken eller er reservert i banken.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Shotz casino i mobilnettleseren, men spillets lasteskjerm blir stående, eller siden hopper tilbake til startsiden.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer spillet.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Spillet krever mer minne enn enheten har ledig.
- En annen fane eller app bruker ressursene i bakgrunnen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i appbutikken for nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet direkte fra spillets egen side i stedet for fra en favoritt.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser eller på noe nettverk.
Logg alltid ut og inn igjen etter at du har lastet opp dokumenter eller endret betalingsmetode, og ta et skjermbilde av hver transaksjon du gjør. Da har du beviset klart hvis noe skulle gå galt senere.