Slotscity app: slik løser du innskudd, uttak, lasting og innlogging

Saldoen viser fortsatt samme beløp etter at du har trykket på innskudd, og det er nettopp dette bildet som møter mange spillere på skjermen. Den vanligste årsaken er at overføringen ligger på vent i banken eller hos en mellomliggende betalingsleverandør, ikke at pengene er borte.

Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men kontosaldoen hos Slotscity står urørt. Pengene er da enten under behandling, sendt til feil konto eller stoppet av en kontroll.

• Overføringen er fortsatt til behandling i banken din.
• Betalingsleverandøren mellom banken og spillet har ikke sendt bekreftelsen videre.
• Innskuddet er gjort fra en annen konto enn den som er registrert på spillerkontoen.
• En automatisk kontroll har satt innskuddet på vent.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.

1. Vent til banken viser overføringen som fullført, ikke bare som reservert.
2. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Sjekk kontoutskriften for å se hvilken konto som faktisk ble belastet.
4. Sammenlign navnet på den belastede kontoen med navnet på spillerkontoen din.
5. Se etter varsler i meldingsboksen på kontoen om at et innskudd er satt på vent.
6. Har du flere kontoer, må du forsikre deg om at du er logget inn på den riktige.
7. Får du ikke svar i meldingsboksen, kontakter du support med skjermbilde av kontoutskriften.

Når pengene er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes etter at du har logget inn på nytt, bør du la support undersøke saken.

En del spillere oppdager først etter flere forsøk at innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i deres navn. Da hjelper det lite å prøve igjen med samme betalingsmåte. Logg inn på Slots city app og se hvilken betalingsprofil som er knyttet til kontoen, før du gjør et nytt forsøk. Bruk alltid samme navn og samme konto som du registrerte deg med.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde både en enkelt transaksjon, en dag og en samlet periode.

• Beløpet er høyere enn grensen for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• En egen grense er satt på kontoen, enten av deg selv eller som del av en kontroll.
• Uttaket overstiger det innskuddsfrie beløpet som kan tas ut.
• Kontoopplysningene er ikke bekreftet, slik at uttak holdes tilbake.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner innenfor grensen.
3. Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene og juster den om du ønsker det.
4. Vent til neste periode starter dersom en daglig eller ukentlig grense er nådd.
5. Bekreft navn og kontoopplysninger før du ber om uttak igjen.
6. Prøv uttaket på nytt etter at opplysningene er oppdatert.
7. Får du samme avslag uten forklaring, tar du kontakt med support.

Kontakt support dersom avslaget vedvarer selv om beløpet ligger klart innenfor grensene du kjenner til.

Nettsiden og spillene laster dårlig på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde. Problemet ligger ofte i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i kontoen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange faner åpne.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste inn på nytt.
• En blokkering i nettleseren stopper spillene.
• Spillet krever mer av telefonen enn den klarer i den åpne nettleseren.

1. Last siden på nytt i telefonnettleseren og lukk faner du ikke bruker.
2. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
7. Fungerer ingenting i nettleseren, prøv en annen nettleser på telefonen.

Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler hver gang, selv etter at du har tømt nettleseren.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er lagret feil i telefonen eller fordi hurtigtastene er brukt opp.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Et gammelt passord er lagret automatisk i nettleseren.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil tegn.
• En sikkerhetskontroll krever bekreftelse før innloggingen går gjennom.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig.
3. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
5. Vent til låsen oppheves av seg selv dersom kontoen er midlertidig stengt.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet når det er satt.
7. Kommer du fortsatt ikke inn, ber du support om å se på kontoen.

Kontakt support dersom kontoen forblir låst eller du ikke mottar lenken for nytt passord.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og den første sjekken du bør gjøre.

De fire problemene har hver sin krets av årsaker, men de møtes i to vanlige feil. Den ene er å prøve på nytt med samme betalingsmåte eller samme passord uten å endre noe. Den andre er å vente på at noe skal rette seg selv uten å se etter varsler i kontoen.

Når du sjekker banken først, får du raskt svar på om pengene er sendt eller fortsatt ligger til behandling. Ved grenser er det meldingen som avgjør hvilket beløp som er lovlig, ikke det du selv tror. På telefonen løser en ryddet nettleser de fleste lastproblemene. Ved innlogging er manuell skriving av passordet det enkleste første steget. Support bør først kobles inn når sjekkene er gjort og problemet står igjen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme konto og samme betalingsmåte hver gang, og å skrive passordet for hånd i stedet for å lagre det i nettleseren.