Am Morgen vor der Arbeit öffnest du kurz die Seite und siehst statt des erwarteten Guthabens weiterhin den alten Betrag stehen. Meist liegt das daran, dass eine Buchung noch zwischen Bank und Konto unterwegs ist oder ein Schritt im Konto offen blieb.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst den Abbuchungsposten auf dem Kontoauszug, während die Bilanz im Konto unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die gewählte Zahlungsart braucht eine zusätzliche Freigabe in ihrer eigenen Oberfläche.
- Ein Zahlungsauftrag wurde doppelt ausgelöst und der zweite wartet noch.
- Ein Tippfehler bei der Referenz hat die Zuordnung verzögert.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto desselben Anbieters geleitet.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Prüfe die Buchungsübersicht im Konto auf einen Eintrag mit dem Status offen.
- Öffne die Oberfläche der Zahlungsart und kontrolliere, ob der Auftrag dort abgeschlossen ist.
- Bestätige eine eventuell offene Freigabe in dieser Oberfläche.
- Warte eine volle Abrechnungsperiode ab, bevor du erneut zahlst.
- Löse keinen zweiten Auftrag aus, solange der erste als offen gilt.
- Vergleiche Betrag und Referenz der Buchung mit dem, was du eingegeben hast.
- Notiere dir Zeitpunkt und Betrag der Abbuchung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn offene Prüfungen halten Einzahlungen zurück.
- Sende eine Nachricht an den Support mit den notierten Angaben.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung verbucht ist und im Konto nach einer vollen Abrechnungsperiode weiterhin nichts erscheint.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Dein Status steht seit Tagen auf in Prüfung, oder ein hochgeladenes Bild wurde mit einer Ablehnung zurückgeschickt.
- Die Kanten des Dokuments sind abgeschnitten oder das Licht spiegelt.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Vorlage hochgeladen.
- Die Rückseite fehlt, obwohl sie enthalten sein muss.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den Grund der Ablehnung genau.
- Lege das Original auf eine ebene Fläche und sorge für gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere alle vier Ecken vollständig, ohne Blitz.
- Lade das Bild in der vorgesehenen Dateiart hoch, nicht als Screenshot.
- Reiche beide Seiten ein, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Trage deinen Namen im Konto exakt so ein, wie er im Dokument steht.
- Bei mehreren Vornamen entscheidet die Reihenfolge im Dokument.
- Warte die Prüfung ab und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
- Reiche nur die Dokumente ein, die ausdrücklich verlangt werden.
- Sende eine kurze Nachricht mit der Vorgangsnummer, wenn nach mehreren Tagen kein neuer Status erscheint.
- Melde dich beim Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto auf wartend, und der Betrag ist weder dort noch auf dem Bankkonto angekommen.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt den Betrag.
- Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf deinen Namen lautet.
- Der Auftrag wurde mehrfach gestellt und der erste blockiert die weiteren.
- Der Zahlungsweg ist für Auszahlungen nicht derselbe wie bei der Einzahlung.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus noch läuft und ob daran Bedingungen hängen.
- Spiele keine Runde weiter, solange eine Auszahlung offen ist, denn Einsätze können den Auftrag zurücksetzen.
- Storniere keine Auszahlung, nur um weiterzuspielen.
- Vergleiche den Empfänger mit dem Namen in deinem Konto.
- Stelle sicher, dass nur ein Auszahlungsauftrag offen ist.
- Wähle für die Auszahlung denselben Weg, den du für die Einzahlung genutzt hast.
- Notiere Auftragsnummer, Betrag und Zeitpunkt.
- Warte eine volle Abrechnungsperiode, bevor du nachfragst.
- Wenn sich nichts bewegt, hilft der Blick auf https://winamax-de.eu.com/: dort stehen die Bedingungen, die deinen Auftrag gerade aufhalten.
- Kontaktiere den Support, wenn der Auftrag auch nach Ablauf dieser Periode unverändert offen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Konto weder Bonusguthaben noch Freispiele an.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Bonus gilt nur für eine bestimmte Einzahlungsart.
- Ein früherer Bonus wurde nie abgeschlossen.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Kontrolliere den Code Zeichen für Zeichen.
- Gib den Code vor der Einzahlung ein, nicht danach.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben erscheint.
- Prüfe, ob ein alter Bonus noch offen ist und beende ihn zuerst.
- Nutze für die Einzahlung den Weg, der für das Angebot genannt ist.
- Lade die Seite nach der Einzahlung einmal neu.
- Prüfe die Freispiele in der Übersicht der Spiele.
- Sende eine Nachricht mit Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung weiterhin fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und einen eventuell offenen Bonus prüft, erspart sich fast alle diese Fälle. Ein kurzer Blick auf den Verifizierungsstatus genügt dabei meist.