Du tastet inn passordet ditt og fikk «ugyldig kode» på skjermen, selv om du var sikker på at det var riktig. Den vanligste årsaken er at Caps Lock var på, men flere forhold kan låse kontoen din.
Verifisering av identitet stopper eller dokumenter avvises
Du ser «verifisering pågår» i flere dager, eller meldingen «dokument ikke godkjent» dukker opp like etter opplasting. Dette skjer når KYC-prosessen ikke fullføres.
- Bildet er uskarpt eller kuttet
- Dokumentet er utløpt
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Utskrift mangler eller er delvis skjult
- Filformatet støttes ikke (for eksempel HEIC)
- Ta et nytt bilde av passet eller ID-kortet i god belysning.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke har gått ut på dato.
- Last opp samme type dokument som du brukte ved registrering.
- Skriv inn navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Bruk JPG eller PDF, ikke andre filtyper.
- Vent et par minutter før du laster opp på nytt.
- Lukk andre faner for å unngå at opplastingen avbrytes.
- Send en ny søknad i kontoinnstillingene.
Kontakt støtte hvis du får avslag tre ganger, så kan de se hva som mangler.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen
Du forventet sweet bonanza free spins etter første innskudd, men det står ingen bonus i kontoen din. Vanligvis skyldes dette at spilleren ikke har oppfylt et vilkår.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Innskuddsbeløpet var for lavt for bonusen
- Spilleren valgte «nei takk» til bonusen
- Bonusen krever aktivering i e-post eller SMS
- En tidligere bonus var ikke fullført
- Sjekk om bonusen krever en spesiell kode ved innskudd.
- Se i innboks og søppelpost etter en aktiveringslenke.
- Les beskrivelsen av Sweet Bonanza casino-kampanjen i kontoen din.
- Legg merke til tidsfristen for å bruke bonusen.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du spiller med egne penger.
- Kontroller at innskuddet ble registrert før du aktiverer bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv å starte spillet sweet bonanza direkte fra kampanjesiden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusmeldingen.
Støtte kan kreditere bonusen manuelt hvis du dokumenterer at innskuddet skjedde innenfor kampanjeperioden.
Innlogging feiler eller kontoen blir låst etter gjentatte forsøk
Du ser «kontoen er midlertidig låst» etter tre forsøk med feil passord. Feil brukernavn, passord eller sikkerhetskode er de vanligste utløserne.
- Feil e-postadresse eller brukernavn
- Passordet inneholder skjulte mellomrom
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil
- Enhetens autofyll lagrer gammelt passord
- Kontoen ble låst av sikkerhetssystemet
- Skriv e-post og passord manuelt, ikke bruk autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille.
- Vent minst 15 minutter før neste forsøk.
- Bruk en ny fane eller oppdater nettleseren.
- Logg inn via sweetbonanza.co.no hvis du er på en annen side.
- Kontroller at 2FA-koden er ny og riktig.
- Rensk hurtigbufferen eller prøv en annen nettleser.
- Kontakt støtte for å få låsen opphevet.
Støtte trenger bare å bekrefte identiteten din, og så åpner de kontoen innen kort tid.
Innskudd forlot banken, men saldoen er uendret
Du fikk melding fra banken om at beløpet er trukket, men kasinobalansen viser samme sum som før. Dette skjer ofte på grunn av tekniske forsinkelser i betalingssystemet.
- Betalingen behandles fortsatt hos banken
- Feil betalingsmetode ble valgt
- Transaksjonen ble avvist av sikkerhetskontroll
- Innskuddet havnet på feil konto
- Nettverket var ustabilt under overføringen
- Vent i minst 15 minutter og oppdater siden.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Sammenlign beløpet med kvitteringen fra banken.
- Logg ut og inn igjen for å laste saldoen på nytt.
- Bekreft at betalingsmetoden er den samme som du brukte.
- Se etter en transaksjons-ID i bankmeldingen.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et lite beløp for å teste.
- Kontakt banken for å vite om pengene er reservert eller sendt.
- Kontakt kasinoets støtte med kvittering og transaksjons-ID.
Støtte kan spore transaksjonen og legge pengene inn manuelt hvis de er mottatt.
Lag alltid et skjermbilde av transaksjonen og bekreftelsessiden før du lukker nettleseren – det sparer deg for mye tid i dialog med støtte.