Du sammenligner Rubet med casinoet du brukte før, og reagerer på at velkomstbonusen ikke dukker opp slik den pleide. Den vanligste årsaken er at en innskudds- eller kontobetingelse ikke er oppfylt ennå.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins står fortsatt ikke i kontosaldoen.
- Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke kvalifiserer til bonus.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og ikke bekreftet.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen ligger der som inaktiv og venter på aktivering.
- Aktiver den før du setter inn mer penger.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som stenger for nye tilbud.
- Bruk en innskuddsmetode som gir bonus, og gjør innskuddet på nytt om nødvendig.
- Vent til innskuddet er bekreftet i saldoen før du forventer free spins.
- Skriv kampanjekoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Last siden på nytt eller logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt support med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises.
KYC som stopper seg eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navn og adresse.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utstedelsesdato er lesbare.
- Sjekk at navnet er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp dokumentene i riktig kategori, ett dokument per felt.
- Send inn på nytt og la statusen stå til den er behandlet.
- Ikke last opp samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
- Ved navneavvik, oppdater kontoopplysningene først og dokumenter endringen.
- Hos Rubet registrering er det greit å sjekke at profilen er fullstendig før du sender inn på nytt.
- Kontakt support hvis dokumentene er avvist to ganger med samme begrunnelse.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- Du logger inn med feil e-post eller brukernavn.
- Sikkerhetsinnstillinger på kontoen krever en ekstra bekreftelse.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på casinoet før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn med oppdatert nettleser og uten private utvidelser.
- Sjekk innboksen for meldinger om låst konto.
- Ikke fortsett å prøve passord etter at kontoen er låst, det forlenger sperren.
- Kontakt support med brukernavnet ditt hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang og kontoen fortsatt er låst.
Nettsted og spill som ikke laster på telefonen
Du åpner casino rubet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Nettverket er svakt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer innholdet.
- Mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i øyeblikket.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Åpne spillet i et nytt vindu i nettleseren.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Prøv en annen oppdatert nettleser på samme telefon.
- Kontakt support hvis spillet feiler i flere nettlesere og på et annet nettverk.
Kontakt support når feilen følger deg på tvers av nettverk og nettlesere.
Bruk samme navn, e-post og innskuddsmetode hver gang du registrerer deg, så unngår du de fleste av disse problemene.