Du som sammenligner Rollero casino med kasinoet du brukte før, merker fort at første uttak krever mer enn bare et klikk. Det vanligste feilgrepet er at kontoen ikke er ferdig bekreftet når uttaket bestilles, og da stopper saken opp. Under finner du rekkefølgen som gjør at pengene faktisk kommer videre.
Dette må være på plass før du registrerer deg
Ha alt klart før du fyller ut skjemaet, så slipper du å avbryte midt i registreringen.
- Du må være gammel nok til å spille der du bor. Alder sjekkes mot dokumentene du sender inn.
- Du trenger en e-postadresse du faktisk leser. All kontakt om kontoen kommer dit.
- Et mobilnummer som er registrert på deg selv. Nummeret brukes til bekreftelse på kontoen.
- Fullt navn skrevet nøyaktig som i passet. Avvik mellom navn og dokument skaper problemer senere.
- En gyldig ID med bilde. Pass eller førerkort godtas som regel, og kopien må være tydelig.
- En adresse du kan dokumentere. En regning eller et brev med navn og adresse fungerer.
- En betalingsmetode i ditt eget navn. Kontoen og metoden må tilhøre samme person.
Hvert punkt henger sammen med hvordan kontoen din blir behandlet senere. Navnet i profilen må stemme med dokumentet du laster opp, ellers blir saken liggende. Adressen brukes til å bekrefte at du er den du sier du er. Betalingsmetoden bør være den samme gjennom hele kontoen, fra første innskudd til uttak. Når du bestiller uttak, kan du bli bedt om dokumenter du ikke har sendt ennå. Det er derfor lurt å laste opp ID og adressebevis allerede ved registrering. Da er kontoen klar når du vil ta ut penger. Send aldri dokumenter som tilhører andre enn deg selv. Hos rollerocasino.eu.com/ er hele registreringen lagt opp slik at kontoen skal være ryddig fra starten. Da unngår du at et uttak blir stående fast på grunn av manglende bekreftelse.
Slik registrerer du deg og bekrefter kontoen
Gå gjennom stegene i rekkefølge og gjør ferdig ett steg før du begynner på neste.
- Åpne nettsiden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang.
- Fyll ut skjemaet med navn, adresse, fødselsdato og e-post. Skriv alt nøyaktig som i dokumentene dine.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder. Noter det ned på et sted bare du har tilgang til.
- Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
- Logg inn og last opp bilde av ID-en din. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten kan leses.
- Last opp et adressebevis med navn og adresse. Dokumentet bør være nylig og tydelig.
- Vent på at kontoen blir godkjent før du setter inn penger. Du får beskjed når bekreftelsen er klar.
Registreringen tar sjelden lang tid, men bekreftelsen av dokumenter kan kreve litt tålmodighet. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du sender skjemaet, ellers kommer bekreftelsen aldri fram. Passordet bør være unikt for kontoen og ikke gjenbrukt fra andre tjenester. Når ID og adresse er godkjent, er profilen din komplett. Først da bør du gjøre ditt første innskudd. Mange spillere hopper over denne rekkefølgen og lurer senere på hvorfor uttaket stopper. Last opp dokumentene i god tid, så er alt klart når du vil ta ut penger. Bruk av mobil skjer i vanlig nettleser, og du bør være innlogget med samme konto hele veien. Ta vare på kvitteringen for innskuddet ditt, den kan bli etterspurt ved uttak.
Velkomsttilbudet og hvordan du aktiverer det
Velkomsttilbudet er knyttet til din nye konto og gis ved det første innskuddet ditt. For å få det, må du ha fullført registreringen og bekreftet e-posten din. Innskuddet gjøres etter at kontoen er aktiv, ellers kan tilbudet falle bort. Selve aktiveringen skjer når innskuddet registreres på kontoen.
Tilbudet gjelder bare spillere som ikke har hatt konto hos Rollerocasino tidligere. Det er knyttet til én konto og kan ikke overføres til noen andre. Du bør lese hva tilbudet innebærer for deg før du setter inn penger. Vilkårene påvirker hvor stort uttaket ditt kan bli senere.
Bonusmidler kan ikke tas ut direkte, de må først oppfylle betingelsene. Hva som kreves står i vilkårene for tilbudet, og det gjelder spill på utvalgte spill. Spill som ikke teller mot betingelsene, bruker bare opp saldoen din. Sett deg inn i dette før du begynner å spille med bonusen.
Innskuddet du gjorde for å aktivere tilbudet, er ditt eget og kan tas ut etter reglene som gjelder. Bonusdelen skilles fra egne penger når du bestiller uttak. Du bør derfor holde oversikt over hva som er hva på saldoen. Dette gjør det lettere å vite hva du faktisk kan ta ut.
Hvis du takker nei til tilbudet, spiller du bare med egne penger. Da gjelder ingen bonuskrav, og du kan ta ut gevinst uten å oppfylle særskilte betingelser. Dette er et enkelt valg for spillere som vil holde det ryddig. Velg det som passer din måte å spille på.
Har du spilt med bonus og vil ta ut, må betingelsene være oppfylt først. Ubrukte bonusmidler kan bli fjernet når du ber om uttak. Sjekk saldoen din i kontoprofilen før du bestiller. Da vet du om du er klar for et uttak.
Innskudd og uttak: dette gjelder
Tabellen under viser hva du bør kontrollere for de vanligste handlingene på kontoen.
| Handling | Hva som kreves | Dette bør du sjekke |
|---|---|---|
| Første innskudd | Bekreftet konto | At innskuddet gjøres fra metode i eget navn |
| Uttak | Godkjent ID og adresse | At dokumentene er lastet opp på forhånd |
| Bytte av betalingsmetode | Metode i samme navn som kontoen | At metoden kan brukes for uttak |
| Uttak med bonus | Oppfylte bonuskrav | At bonusmidler er skilt fra egne penger |
| Uttak i mobilnettleser | Innlogget med riktig konto | At økten avsluttes trygt etterpå |
Innskudd registreres raskt når kontoen er bekreftet, men uttak går gjennom en kontroll før de sendes videre. Betalingsmetoden du bruker for innskudd, er ofte den samme du får uttaket tilbake på. Noen metoder kan brukes for innskudd, men ikke for uttak, så dette bør du avklare på forhånd. Uttak sendes vanligvis tilbake til samme metode som innskuddet kom fra. Hvis du har brukt flere metoder, kan uttaket bli delt mellom dem. Spillere som har byttet navn eller adresse siden innskuddet, bør oppdatere profilen før de ber om uttak.
Når uttaket blir stående som ventende
Et uttak som står som ventende, betyr at det er registrert, men ennå ikke behandlet ferdig.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Der ser du om det venter på behandling eller på dokumenter.
- Se etter meldinger fra kasinoet på e-post og i profilen. Du blir ofte bedt om å sende inn noe mer.
- Last opp ID og adressebevis på nytt hvis dokumentene var uklare. Tydelige bilder går raskere gjennom kontrollen.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med betalingsmetoden. Avvik er en vanlig grunn til at uttaket stopper.
- Vent på behandlingen og unngå å bestille flere uttak samtidig. Parallelle forespørsler kan forsinke saken.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter en rimelig periode. Oppgi referansen til uttaket ditt.
- Avbryt ikke uttaket for å spille videre mens du venter. Det kan føre til at du må begynne på nytt.
Ventetiden skyldes ofte at kontoen mangler en bekreftelse, ikke at selve uttaket er avvist. Sjekk derfor dokumentene dine før du kontakter noen. Spillere som har spilt med bonus, kan også måtte oppfylle krav før uttaket frigis. Hold orden på hvilke midler som er egne og hvilke som er bonus. Når alt er på plass, går saken videre til behandling. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis noe virker uklart. Du bør ikke opprette en ny konto for å løse problemet. Det skaper bare flere spørsmål enn det svarer på.
Vanlige problemer og hvordan du løser dem
Får du ikke logget inn, sjekk om e-posten er bekreftet og om passordet er skrevet riktig. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker. Pass på at du ikke har skrivefeil i e-postadressen. Kontakt kundestøtten hvis innloggingen fortsatt ikke virker.
Avvises innskuddet, ligger feilen ofte hos betalingsmetoden eller i navneavvik. Kontroller at metoden er i ditt eget navn og at den er åpen for spill. Prøv en annen metode hvis den første ikke går gjennom. Husk at enkelte metoder ikke kan brukes for uttak senere.
Blir uttaket forsinket, er manglende dokumentasjon den vanligste årsaken. Last opp tydelige bilder av ID og adressebevis. Sjekk at navnet stemmer med profilen. Vent på behandling før du sender en ny forespørsel.
Får du ikke aktivert velkomsttilbudet, kan innskuddet ha kommet før kontoen var klar. Les betingelsene for hva som kreves. Kontakt kundestøtten med kvitteringen for innskuddet. Da kan de se hva som gikk galt.
Fungerer ikke spillet på mobilen, bruk nettleseren og oppdater siden. Tøm cache hvis problemet vedvarer. Sørg for at du er innlogget med riktig konto. Spill i nettleseren krever ingen nedlasting.
Husker du ikke passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen og følg lenken du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Sjekk søppelposten hvis lenken ikke dukker opp. Er problemet vedvarende, ta kontakt med kundestøtten.
Rollero casino på mobilen
Du spiller hos Rollero casino direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og menyene fungerer på samme måte som på datamaskinen. Innlogging skjer med samme konto som du bruker ellers. Alle valgene du trenger, ligger i menyen.
Innskudd og uttak gjøres på samme måte i mobilnettleseren. Du bør bruke en oppdatert nettleser for at sidene skal fungere som de skal. Unngå å bytte nettleser midt i en økt. Logg alltid ut når du er ferdig.
Er siden treg, lukk andre faner og oppdater. Sjekk at du har stabil dekning før du gjør innskudd. Ta vare på kvitteringen på telefonen. Da har du dokumentasjonen tilgjengelig ved et uttak.
Spill i nettleseren lagrer ikke noe eget program på telefonen din. Du logger inn på nytt hver gang du åpner siden. Dette gir deg kontroll over øktene dine. Pass på at ingen andre bruker telefonen din mens du er innlogget.
Vil du ta ut gevinst fra mobilen, følg samme steg som på datamaskinen. Kontroller at kontoen er bekreftet før du bestiller. Sjekk statusen på uttaket i profilen. Ta kontakt med kundestøtten hvis noe stopper.
Har du spilt med bonus i mobilen, gjelder de samme betingelsene som ellers. Sjekk saldoen før du ber om uttak. Skill egne midler fra bonusmidler. Da er det enklere å se hva du kan ta ut.
Byttet av telefon eller nettleser påvirker ikke kontoen din. Logg inn med samme e-post og passord. Alle opplysningene følger kontoen. Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn.
Prøv å gjøre ett uttak om gangen når du spiller på mobilen. Flere samtidige forespørsler kan skape forvirring. Vent på svar før du gjør endringer. Hold deg til samme betalingsmetode som ved innskuddet.
Logg inn og last opp ID og adressebevis før du ber om uttak, så er kontoen klar når pengene skal ut. Deretter sjekker du statusen på uttaket i profilen og følger den til den er behandlet.