Du ser at dokumentet du lastet opp under «Verifiser konto» er merket som avvist, og forsøket på nytt gir samme svar. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, beskåret eller mangler et hjørne, slik at navn, fødselsdato eller gyldighet ikke kan leses.
Identitetskontroll som står fast eller får dokumenter avvist
Du ser en melding om at kontrollen er under behandling, eller at et dokument er avvist uten at det står presist hvorfor. Just Casino bonus utbetales først når kontoen er bekreftet, så stoppet rammer hele spillopplevelsen.
- Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller mangler et hjørne.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet i profilen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Dokumentet har gått ut på dato eller viser bare forsiden.
- Du har lastet opp samme fil flere ganger, og den nyeste overskriver en fil som var lesbar.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga ved registrering.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag og ta bildet rett ovenfra.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp når du zoomer inn.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
- Bruk et gyldig dokument som viser både navn og gyldighetsdato.
- Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
- Velg en fil i et vanlig format og hold filstørrelsen nede.
- Vent på svar før du sender inn samme dokument på nytt.
- Ved adresseavvik, legg ved et dokument som viser adressen din.
- Noter deg hvilket dokument som ble avvist, slik at du ikke blander dem.
- Ta kontakt med support hvis to forsøk med et tydelig bilde fortsatt avvises.
Kontakt support når du har sendt inn et lesbart dokument to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket er avvist. Grensene gjelder både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut, og de henger sammen med kontoens innstillinger.
- Beløpet ligger over grensen du selv har satt for innskudd.
- Et uttak er større enn grensen som gjelder for uttak på kontoen.
- Du har satt en grense nylig, og den gjelder allerede for neste transaksjon.
- Flere mindre innskudd samme dag summerer seg opp og treffer taket.
- Bonusvilkår knyttet til Just Casino bonus hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive nå.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som vises.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis dagstaket er nådd.
- Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Ved uttak, sjekk at omsetningskravet for bonusen faktisk er fullført.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående krav før du ber om uttak.
- Bruk samme konto og samme navn som ved registreringen.
- Skriv beløpet uten mellomrom eller tegn som systemet ikke godtar.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Logg inn på Just Casino bonus og se hvilke innstillinger som gjelder for kontoen din.
- Kontakt support hvis et beløp under grensen fortsatt avvises.
Kontakt support når et beløp klart under den viste grensen blir avvist uten forklaring.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenge etter at du bekreftet det. Ofte skyldes det at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Omsetningskravet for en Just Casino bonus er ikke oppfylt ennå.
- Du har bedt om uttak før en pågående innskuddsbehandling er avsluttet.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles etter hverandre.
- Kontoopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet ditt.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Fullfør eventuelle gjenstående dokumenter før du gjør noe annet.
- Se om det står et aktivt bonusvilkår knyttet til saldoen.
- Spill ferdig gjenstående omsetning hvis et slikt krav vises.
- Avbryt uttak som ligger dobbelt, slik at bare én forespørsel står.
- Sjekk at kontonummeret du oppga er komplett og riktig.
- Vent på svar på den forespørselen som allerede ligger inne.
- Ikke send en ny forespørsel mens den første er under behandling.
- Noter deg når du sendte forespørselen, slik at du kan vise til den.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at verifiseringen er fullført.
- Ha dokumentasjon på innskuddene klare når du tar kontakt.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at kontoen er fullt verifisert og alle bonusvilkår er oppfylt.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding. På mobil er årsaken ofte nettleseren, minnet eller en ustabil tilkobling.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innholdet som spillet trenger.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk midt i en runde.
- For mange faner og apper er åpne, slik at minnet tar slutt.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper lasting av spillvinduet.
- Eldre bufferminner holder på en gammel versjon av siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og prøv på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til det under spilling.
- Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Logg ut og inn igjen med just casino login for å starte en fersk økt.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vises.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Kontakt support hvis feilmeldingen kommer tilbake på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når feilen vedvarer i en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk.
Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sette grensene før du gjør det første innskuddet. Da slipper du avviste dokumenter, avviste beløp og uttak som blir liggende.