Hvorfor laster ikke Golden Star casino på telefonen min? Det vanligste svaret er at nettleserens hurtigbuffer er full eller at mobilnettet bryter forbindelsen midt i en økt, slik at spillene ikke får lastet ressursene de trenger.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Spilleren ser ofte en tom side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser, og det skjer typisk fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Hurtigbufferen i nettleseren inneholder utdaterte filer fra et tidligere besøk.
- Mobilnettet eller wi-fi-forbindelsen faller ut akkurat når spillet laster.
- En annen fane eller app bruker minnet som spillet trenger.
- Nettleseren er en eldre versjon som ikke støtter det spillet krever.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet på siden.
- Åpne nettleseren på telefonen og tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen, og start spillet på nytt.
- Bytt fra mobilnett til wi-fi, eller motsatt, for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
- Slå av utvidelser eller sporingsblokkering, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne Golden Star casino på nytt før du går videre.
Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling, og ta med skjermbilde av feilen.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Spilleren ser «feil brukernavn eller passord», eller beskjeden om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet skrives med feil store og små bokstaver, eller fordi automatisk utfylling fyller inn gamle opplysninger.
- Passordet inneholder tegn som tastes feil på mobilens tastatur.
- Automatisk utfylling bruker et gammelt passord som er lagret på telefonen.
- Brukernavnet er skrevet med en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen for en periode.
- Innloggingssiden er lastet fra en gammel lenke i nettleserhistorikken.
- Skriv brukernavnet og passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at du bruker den e-postadressen eller det brukernavnet som er knyttet til kontoen.
- Slå på vis passord i feltet, slik at du ser hva som faktisk tastes.
- Bruk passordtilbakestillingen på innloggingssiden dersom passordet ikke godtas.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
- Åpne goldenstar.co.no/ i en ny fane og logg inn derfra, slik at du ikke bruker en gammel lenke.
- Skriv inn det nye passordet to ganger når du har tilbakestilt det, og logg inn på nytt.
Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller dersom du ikke mottar e-posten med tilbakestillingslenken.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet er registrert hos banken før det er bekreftet i casinosystemet, eller at innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen kom.
- Innskuddet er sendt fra banken, men bekreftelsen er ikke mottatt ennå.
- Spilleren lukket vinduet eller appen før innskuddet ble fullført.
- Banken har reservert beløpet uten at transaksjonen er gjennomført.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
- En sikkerhetssjekk i banken stoppet overføringen etter at beløpet ble reservert.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg når bekreftelsen kommer.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra kontoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Sjekk at innskuddet ble gjort til den kontoen du er logget inn på.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren eller i e-posten din.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Send skjermbildene til support dersom beløpet er trukket uten å dukke opp på saldoen.
Kontakt support når du har bekreftelse på at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger oftest sammen med grensene som er satt på kontoen, eller med at beløpet er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for én transaksjon.
- Spilleren har satt en egen innskuddsgrense på kontoen som er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
- Kontoen har en grense som er lavere enn beløpet spilleren prøver å sette inn.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen for én transaksjon.
- Del opp uttaket i flere mindre uttak dersom beløpet overstiger grensen per uttak.
- Sjekk hvilke grenser som er satt på kontoen, og juster dem dersom du selv har satt dem.
- Bruk en annen betalingsmåte dersom grensen gjelder den du bruker nå.
- Vent til en eventuell midlertidig grense er over, og prøv deretter igjen.
- Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt support når du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte, men transaksjonen fortsatt avvises.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke på telefonen | Hurtigbufferen er full eller utdatert | Tøm hurtigbufferen og start spillet på nytt |
| Innloggingen mislykkes | Automatisk utfylling bruker gammelt passord | Skriv brukernavn og passord manuelt |
| Kontoen er låst | Flere mislykkede innloggingsforsøk | Bruk passordtilbakestillingen |
| Innskuddet mangler på saldoen | Bekreftelsen er ikke mottatt ennå | Oppdater siden og sjekk kontoutskriften |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet overstiger grensen | Reduser beløpet eller del opp uttaket |
Hurtigbufferen er den vanligste årsaken til at spill ikke laster, fordi telefonen lagrer en gammel versjon av siden. Automatisk utfylling er den vanligste årsaken til mislykket innlogging, fordi den bruker passordet som var lagret sist. En låst konto åpnes normalt med passordtilbakestillingen på innloggingssiden. Når et innskudd mangler, er det nesten alltid fordi bekreftelsen kommer etter at banken har trukket beløpet. Grenser for innskudd og uttak løses ved å justere beløpet eller bruke en annen betalingsmåte. Support bør først kontaktes når du har prøvd den første sjekken i tabellen uten resultat.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å åpne innloggingssiden i en ny fane og skrive passordet manuelt hver gang, i stedet for å bruke en gammel lenke og automatisk utfylling.