Ko odprete Mr Pacho uradna stran, igre ali denar morda ne delujejo tako kot pri prejšnjem igralnici. Najpogosteje je vzrok zastareli brskalnik ali nepopolni dokumenti.
Težave z nalaganjem na telefonu
Igralna mesta se ne naložijo ali se stran zatika. Mr Pacho uradna stran
- Počasna internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik (cache)
- Vklopljen VPN ali proxy
- Premalo pomnilnika v napravi
- Preklopite na stabilno Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Izklopite VPN ali proxy med igranjem.
- Zaprite nepotrebne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Znova naložite stran ali počakajte minuto.
- Če težava vztraja, poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
Če še vedno ne deluje, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.
Zataknjena identifikacija (KYC)
Obvestilo o zavrnjenih dokumentih ali čakanju na potrditev.
- Slaba kakovost slik dokumentov
- Potekel osebni dokument
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Manjkajoči dokument (npr. račun za komunalne storitve)
- Neberljiv ali prerezan dokument na fotografiji
- Pojdite v razdelek za KYC v profilu.
- Pripravite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list).
- Poslikajte ga na ravni podlagi pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi podatki vidni in ne prerezani.
- Naložite sliko v formatu JPEG ali PNG, velikosti pod 10 MB.
- Če zahtevajo dokazilo o naslovu, uporabite račun za elektriko ali banko, starejši od treh mesecev.
- Ime na dokumentu mora biti enako kot pri registraciji.
- Po oddaji počakajte na e-poštno obvestilo o potrditvi.
Če dokumente zavrnejo več kot trikrat, se obrnite na podporo s kodo napake.
Neprijava ali zaklenjen račun
Stran javi napačno geslo ali račun je blokiran po več poskusih.
- Napačno uporabniško ime ali e-pošta
- Pozabljeno geslo
- Vklopljena tipka Caps Lock
- Več kot pet neuspešnih prijav
- Račun je začasno onemogočen zaradi varnosti
- Preverite, da vnašate pravilen e-naslov ali uporabniško ime.
- Izklopite Caps Lock in ponovno vnesite geslo.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
- Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev (poglejte tudi vsiljeno pošto).
- Po ponastavitvi počakajte 10 minut in se prijavite z novim geslom.
- Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.
- Podpora bo odklene račun po preverbi identitete.
Kontaktirajte podporo, če ne prejmete e-pošte za ponastavitev.
Dvig čaka dlje kot običajno
V profilu piše »čakajoče« ali »v obdelavi« več dni.
- Nepotrjena KYC dokumentacija
- Dvig je nad standardnim limitom
- Napačno izbran način dviga
- Še niste izpolnili pogojev stav
- Tehnična napaka v sistemu
- Preverite, ali je KYC že potrjen v profilu.
- Poglejte, ali uporabljate isti način plačila kot pri pologu.
- Preverite, če so vsi stavni pogoji izpolnjeni.
- Počakajte še en delovni dan, saj obdelava traja do 48 ur.
- Če je dvig nad običajnim zneskom, ga bodo obdelali v več delih.
- Preverite, da niste izbrali dviga na kartico, če ste polog opravili z e-denarnico.
- Če stanje ostane »čakajoče« več kot 72 ur, obvestite podporo.
Podpora vam bo povedala točen razlog in predviden čas.
Hitri pregled
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik ali VPN | Počistite predpomnilnik |
| KYC zavrnjen | Slaba slika dokumenta | Ponovno poslikajte pri dnevni svetlobi |
| Prijava ne deluje | Pozabljeno geslo | Uporabite ponastavitev gesla |
| Dvig čaka | Nepotrjen KYC | Preverite status KYC v profilu |
Pri težavah z nalaganjem najprej preverite internet in brskalnik. Pri KYC vedno naložite berljive slike. Če se ne morete prijaviti, ponastavite geslo prek e-pošte. Dvig bo hitreje obdelan, če je KYC potrjen. Vedno uporabite enak način plačila za polog in dvig.
Preden kontaktirate podporo, poskusite osvežiti stran ali počistiti predpomnilnik – to reši večino manjših težav.