Če ste doslej igrali drugje, boste pri Bwin prvič naleteli na drugačen potek postopkov. Veliko novih igralcev naredi napako, da prvi polog opravi pred dokončano verifikacijo računa, zato kasneje izplačilo stoji. Preden nakazujete denar, raje pojdite skozi korake v nadaljevanju.
Licenca, SSL in KYC pri Bwin
Vsak ponudnik iger na srečo v Sloveniji mora imeti veljavno licenco. Pri www.bwin-si.org je licenca osnova za zakonito obratovanje in za zaščito igralcev. Brez licence se ne morete zanesti na nadzor izplačil ali na pritožbeni postopek. Licenco preverite tako, da na strani poiščete podatek o izdajatelju dovoljenja.
SSL je tehnologija, ki šifrira povezavo med vašim brskalnikom in strežnikom. Ko je povezava zaščitena, vaši podatki ob prijavi in pologu niso berljivi tretjim osebam. Na telefonu to preverite po ikoni ključavnice v naslovni vrstici brskalnika. Če ključavnice ni, strani ne uporabljajte za vnos podatkov o kartici ali računu.
KYC pomeni preverjanje identitete igralca in je zakonska obveza ponudnika. Postopek zahteva kopijo osebnega dokumenta in dokazilo o naslovu. Preverjanje se izvede enkrat, račun pa ostane potrjen tudi ob kasnejših prijavah. Brez opravljenega KYC ponavadi ne morete dvigniti dobitkov.
Podatke pošljite le prek zaščitenega obrazca v svojem računu. Nikoli jih ne pošiljajte po elektronski pošti kot priponko, če vas k temu nihče ni pozval znotraj računa. Fotografije naj bodo ostro osvetljene in brez odseva. Zamegljeni deli dokumenta povzročijo zavrnitev in ponovno pošiljanje.
Ime na dokumentu se mora ujemati z imenom, ki ste ga vpisali ob registraciji. Razlika v eni črki ali v vrstnem redu imena zadrži postopek. Enako velja za naslov: račun za komunalne storitve mora biti izdan na vaše ime. Če živite pri starših, prosite za potrdilo o stalnem prebivališču.
Verifikacijo lahko opravite že pred prvim pologom, ne šele ob izplačilu. S tem si prihranite čakanje, ko boste želeli dvigniti denar. Postopek običajno traja toliko časa, kolikor je potrebno za pregled dokumentov. Med tem časom lahko normalno igrate, a izplačilo bo počakalo na potrditev.
SSL ne ščiti pred vašimi lastnimi napakami pri prijavi. Geslo naj bo dolgo in naj ne vsebuje imena ali datuma rojstva. Gesla ne shranjujte v skupni mapi na napravi, ki jo uporabljajo drugi. Če sumite, da je geslo razkrito, ga takoj zamenjajte v nastavitvah računa.
KYC ni namenjen oviranju igralcev, ampak preprečevanju pranja denarja. Zato ga ne morete preskočiti niti s ponovno registracijo pod drugim imenom. Podvojeni računi se ob preverjanju zaznajo in se zaprejo. Igralec, ki pošlje dokumente enkrat in pravilno, ima pri izplačilu manj zapletov.
Registracija in potrditev računa
Registracija poteka v nekaj korakih, potrditev pa se začne takoj po vnosu podatkov. Spodnji vrstni red vam prihrani ponovno odpiranje obrazcev.
- Odprite stran Bwin in izberite gumb za nov račun. Obrazec se odpre v vašem brskalniku, tudi na telefonu.
- Vnesite svoje pravo ime in priimek, točno tako kot na osebnem dokumentu. Okrajšave ali vzdevki bodo kasneje zavrnjeni.
- Dodajte datum rojstva in naslov stalnega prebivališča. Naslov mora ustrezati naslovu na dokazilu, ki ga boste poslali.
- Nastavite geslo, ki ga ne uporabljate drugje. Dolgo geslo z mešanimi znaki je varnejše od kratkega.
- Potrdite elektronski naslov prek povezave v sporočilu. Brez tega koraka račun ostane nedokončan.
- Izberite valuto računa in način obveščanja. Valuto kasneje spreminjate le prek podpore.
- Pošljite dokumente za KYC v zaščitenem obrazcu. Počakajte na potrditev, preden nakažete denar.
Prvi korak je najpomembnejši, ker se vsi kasnejši podatki vežejo na vašo identiteto. Če se pri vnosu imena zmotite, popravek ni vedno mogoč brez stika s podporo. Zato obrazec izpolnjujte počasi in brez bližnjic. Elektronski naslov uporabite tisti, do katerega imate stalen dostop. Na njem boste prejeli povezavo za potrditev in obvestila o računu. Geslo shranite v upravitelja gesel, ne v beležko na telefonu. Po potrditvi naslova se prijavite in preverite, ali so vsi podatki pravilni. Če opazite napako, jo odpravite takoj, še pred pologom. Izbira valute vpliva na prikaz stanja in na pologe. Valuto izberite glede na to, v kateri valuti prejemate dohodek. Način obveščanja nastavite tako, da ne zamudite sporočil o računu. Ko pošljete dokumente, počakajte na izid in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat. Podvojeno pošiljanje podaljša pregled. Če se postopek ustavi, se obrnite na podporo znotraj računa. Ob prijavi z iste naprave uporabite isti brskalnik, da zmanjšate število preverjanj.
Polog, izplačilo in kaj velja za vsakega
Denar se v račun nakaže prek razdelka za pologe, dvig pa se začne z zahtevkom v računu. Pred prvim pologom preverite naslednje točke.
- Polog opravite šele po potrjenem KYC postopku. Sicer lahko izplačilo čaka na dokončanje preverjanja.
- Uporabite način, ki je izdan na vaše ime. Račun druge osebe ali kartica družinskega člana povzroči zavrnitev.
- Preverite valuto pologa in valuto računa. Razlika lahko pomeni dodatno preračunavanje pri ponudniku plačil.
- Zapišite si znesek in datum vsakega pologa. Pregled nad vplačili vam pomaga pri kasnejšem dvigu.
- Za izplačilo uporabite isti način, s katerim ste vplačali. To je običajno pogoj za nemoten postopek.
- Preverite, ali je vaš bonus še aktiven. Dobroimetje iz bonusa se lahko dvigne šele po izpolnitvi pogojev.
- Pošljite zahtevek za dvig, ko so vsi podatki potrjeni. Ne pošiljajte več zahtevkov zapored, ker to podaljša obravnavo.
Prvi polog je trenutek, ko se račun poveže z vašim denarjem, zato bodite pozorni na vse podatke. Način plačila, ki ni v vašem imenu, je najpogostejši razlog za zavrnitev dviga. Če vplačate s kartico, mora biti ta izdana na vas. Enako velja za bančni račun, s katerega nakazujete. Valuta računa naj se ujema z valuto, v kateri prejemate sredstva. Ob pologu se prepričajte, da je znesek viden v stanju računa, preden nadaljujete z igro. Če se stanje ne posodobi, počakajte in osvežite stran, namesto da bi ponovili polog. Podvojen polog lahko privede do dodatnega preverjanja. Za dvig uporabite razdelek v računu in vnesite znesek, ki ga želite prejeti. Zahtevek se obravnava po vrstnem redu, zato ne pošiljajte novega, dokler prvi ni zaključen. Če ste prejeli bonus, preverite, kdaj se dobroimetje sprosti za dvig. Igralec, ki spremlja stanje bonusa, se izogne presenečenju ob izplačilu. Vsa potrdila o pologih hranite do zaključka dviga. Če pride do zapleta, boste z njimi hitreje dokazali potek.
Ko se izplačilo zavleče
Zamuda pri dvigu ima skoraj vedno konkreten vzrok, ki ga lahko odkrijete sami. Sledite vrstnemu redu spodaj, preden pišete podpori.
- Odprite zgodovino transakcij v računu in preverite status zahtevka. Če piše, da je v obravnavi, še ni zavrnjen.
- Preverite, ali je KYC postopek dokončan. Nedokončano preverjanje zadrži vsak dvig do potrditve.
- Poglejte, ali je na računu aktiven bonus. Dobroimetje iz bonusa se sprosti šele po izpolnitvi pogojev.
- Primerjajte način pologa in način dviga. Različen način pogosto pomeni ročni pregled.
- Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen. Neuspešen polog lahko blokira dvig do razjasnitve.
- Počakajte na izid prvega zahtevka, preden pošljete novega. Več zahtevkov hkrati upočasni obravnavo.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo znotraj računa. Navedite številko zahtevka in priložite potrdilo o pologu.
Podpora običajno zahteva podatke o transakciji, zato jih imejte pripravljene. Napišite datum, znesek in način pologa, da bo pregled hitrejši. Ne pošiljajte gesla ali celotne številke kartice, saj teh podatkov ne potrebujejo. Če ste dokumente poslali že prej, navedite, kdaj, namesto da bi jih pošiljali znova. Odgovor preverite tudi v mapi z neželeno pošto, ker se sporočila tam pogosto znajdejo. Med čakanjem ne vlagajte novih pologov, dokler se stanje ne razjasni. Če je vzrok bonus, preverite, kateri del dobroimetja je še vezan. Igralec, ki ve, koliko bonusa je ostalo, lažje razume, zakaj dvig ni mogoč. Ko prejmete odgovor, sledite navodilom v celoti in ne delno. Če zahtevek zavrnejo, vprašajte, kateri pogoj ni bil izpolnjen, in ga odpravite. Za ponovno pošiljanje uporabite isti zahtevek, ne novega. Vsak nov zahtevek ustvari novo čakalno vrsto. Če se težava ponovi, si zapišite potek in ga priložite ob naslednjem stiku. Tako podpora vidi, da gre za ponavljajočo se težavo, ne za enkratno napako.
Pogoste težave s prijavo, KYC in plačili
Večino težav povzroči en sam napačen podatek ali piškotek v brskalniku. Preizkusite spodnje rešitve po vrsti, preden se obrnete na podporo.
- Pozabljeno geslo: uporabite povezavo za ponastavitev in nastavite novo geslo. Če sporočilo ne pride, preverite mapo z neželeno pošto.
- Zaklenjen račun po več napačnih poskusih: počakajte in poskusite znova. Če ostane zaklenjen, prosite podporo za odklep.
- Napaka pri prijavi v brskalniku: izbrišite piškotke za to stran in osvežite. Poskusite tudi v drugem brskalniku, da izključite napako naprave.
- Zavrnjen KYC: preverite, ali je fotografija ostra in ali se ime ujema. Pošljite nov posnetek namesto istega dokumenta.
- Neuspešen polog: preverite stanje na računu plačilnega sredstva. Počakajte na odobritev in ne ponavljajte pologa takoj.
- Dvig ni mogoč: preverite, ali je bonus še aktiven in ali je način dviga enak načinu pologa.
- Pozabljen elektronski naslov: obrnite se na podporo z dokumentom, ki dokazuje vašo identiteto.
Težave s prijavo so najpogosteje povezane z brskalnikom, ne z računom. Piškotki, ki ostanejo od prejšnje seje, lahko povzročijo napako pri preverjanju. Zato najprej počistite piškotke in poskusite znova. Če se prijavljate na telefonu, uporabite brskalnik namesto shranjene povezave. Posodobite brskalnik, saj stare različice ne podpirajo vseh varnostnih korakov. Pri KYC je najpogostejša napaka slaba fotografija dokumenta. Posnetek naredite pri dnevni svetlobi in brez sence. Preverite, ali so vsi robovi dokumenta vidni. Če se ime na dokumentu razlikuje od imena v računu, razliko pojasnite v sporočilu. Pri plačilih preverite, ali je kartica dovoljena za spletna plačila. Če polog ni uspel, ne poskušajte večkrat zapored, ker se lahko sredstva začasno zadržijo. Počakajte na odgovor banke in nato preverite stanje v računu. Igralec, ki te korake opravi po vrsti, v večini primerov težavo odpravi brez čakanja na podporo.
Koda za bonus pri Bwin casino online
Bonus se aktivira s kodo, ki jo vnesete ob pologu ali ob registraciji, odvisno od ponudbe. Koda mora biti vpisana v točno določeno polje, ne v opombo. Če polje pustite prazno, se bonus ne dodeli, tudi če ste izpolnili druge pogoje.
Vsaka koda velja za določeno vrsto bonusa in za določeno skupino igralcev. Pred vnosom preberite, za koga je namenjena in kdaj poteče. Koda, ki je bila namenjena novim igralcem, pri obstoječem računu ne bo delovala. Prav tako ne velja, če ste bonus že izkoristili.
Dobroimetje iz bonusa ni navaden denar. Za dvig se sprosti šele po izpolnitvi pogojev, ki so vezani na vrsto iger in na obseg stav. Igralec, ki to ve vnaprej, ne bo presenečen, ko dvig ne bo takoj mogoč. Če bonusa ne želite, ga ob pologu ne aktivirajte.
Ko je koda sprejeta, se stanje bonusa prikaže ločeno od pravega denarja. Spremljajte napredek v razdelku z bonusom, ne le v skupnem stanju. Če se dobroimetje ne prikaže, preverite, ali ste kodo vnesli pred potrditvijo pologa. Podpora lahko preveri, ali je bila koda pravilno uporabljena.
V Bwin casino bonus code se nanaša na eno ponudbo, ne na vse hkrati. Zato kode ne kombinirajte z drugimi promocijami, razen če je to izrecno dovoljeno. Kombiniranje lahko razveljavi oba bonusa. Igralec, ki uporabi eno kodo naenkrat, ima manj zapletov pri obračunu.
Ob registraciji vnesite kodo v polje, ki je temu namenjeno, in ne v polje za opombo. Po potrditvi pologa preverite, ali se je bonus prikazal. Če se ni, se obrnite na podporo še isti dan. Tako lahko preverijo zapis in po potrebi popravijo stanje.
Preden nakažete denar, odprite razdelek s svojim računom in preverite, ali je KYC postopek označen kot dokončan. Šele nato opravite prvi polog.