EnergyCasino app: løs problemer med verifisering, uttak, bonus og innlogging

Du lastet kanskje opp et bilde av førerkortet der hjørnet var kuttet, og skjermen ble stående på «Dokumenter under behandling» uten fremdrift. Det skyldes oftest at et dokument er uleselig, utløpt eller ikke viser alle hjørner.

Verifisering som står fast eller får avslag

Etter innsending ser du at statusen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist med en kort melding.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller mangler et hjørne.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet ditt.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke adressen tydelig.
• Flere filer er sendt inn, men bare ett dokument er lastet opp riktig.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som mangler eller avvist.
2. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig, inkludert alle fire hjørner.
3. Unngå skjermbilde av en skjermbilde – bruk originalfiler der det er mulig.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen er oppdatert før du sender neste.
5. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
6. Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og avsender tydelig.
7. Hvis et dokument blir avvist, les den korte begrunnelsen og rett opp akkurat det punktet.
8. Send inn på nytt fra profilsiden, ikke via e-post, slik at saken havner riktig i køen.
9. Vent på en oppdatert status før du laster opp flere varianter av samme dokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg etter noen dager.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» uten at beløpet flyttes tilbake eller utbetales.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak samtidig, og ett av dem blokkerer de andre.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmiddelet.

1. Åpne uttakshistorikken og sjekk nøyaktig status på det ventende uttaket.
2. Fullfør eventuell verifisering som står som ufullstendig i profilen.
3. Se om du har en aktiv bonus; i så fall må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
6. Hvis du brukte EnergyCasino app og uttaket står stille, sjekk at kontoopplysningene er identiske med betalingsmiddelet.
7. Vent på at statusen endrer seg til «behandlet» før du sender en ny forespørsel.
8. Ta vare på referansenummeret du ser i uttakshistorikken.
9. Hvis statusen ikke har endret seg etter flere virkedager, kontakt support med referansenummeret.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har hatt en tidligere konto eller allerede brukt velkomsttilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet før du bekreftet.
3. Se hvilken innskuddsmetode du brukte og om den er unntatt fra tilbudet.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Hvis du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet allerede er brukt.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
8. Kontroller at innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
9. Vent til innskuddet er bokført før du konkluderer med at bonusen mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bokført og du har brukt riktig kode.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet med feil tastaturinnstilling.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil brukernavn.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn der du sist var aktiv.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen din.
6. Fjern gamle innlogginger fra nettleseren hvis den foreslår feil passord.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
8. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bruk kontaktskjemaet uten å forsøke flere ganger.
9. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du ser, men aldri passordet.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar lenken for nytt passord.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmiddel gjennom hele spillerkontoen, og å laste opp tydelige dokumenter første gang.