Du sitter og venter på at innskuddet skal vises på saldoen, men pengene er borte fra kontoen. Ofte skyldes dette en midlertidig forsinkelse i betalingsformidleren eller et ufullstendig bekreftelsestrinn.
Utbetalingen henger – hva gjør du?
Du ser at utbetalingen står som «under behandling» lenger enn vanlig. Mulige årsaker er:
- Spilleren har ikke fullført verifiseringen (KYC) av kontoen.
- Utbetalingsmetoden har en intern behandlingstid.
- Bonuskrav eller omsetningskrav er ikke oppfylt.
- Teknisk feil i betalingssystemet.
- Banken eller betalingsleverandøren har en ekstra kontroll.
Slik går du frem:
- Logg inn og sjekk om profilen din er merket som «verifisert» under kontodetaljer.
- Finn frem eventuelle bonuser du har aktivert – sjekk om omsetningskravet er nådd i bonussiden.
- Gå til utbetalingshistorikken og se etter statusmeldinger som «venter» eller «godkjent».
- Kontroller at utbetalingsmetoden du valgte, er den samme som innskuddsmetoden (der det kreves).
- Hvis du nylig endret telefonnummer eller e-post, må du bekrefte endringen via lenken du fikk tilsendt.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoens status.
- Vent 24 timer – mange midlertidige stopp løser seg av seg selv.
- Dersom du har sendt inn dokumenter for verifisering, sjekk at de er tydelige og i riktig format.
- Se om det står en estimert behandlingstid i kassen – den kan variere.
- Hvis du fortsatt ikke ser fremgang, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.
Kontakt støtte hvis utbetalingen står i mer enn 48 timer etter at verifiseringen er fullført.
Spillene laster ikke på mobil
Du åpner siden på telefonen, men spillene fryser eller viser en hvit skjerm. Vanlige årsaker er:
- Utgått nettleserversjon eller eldre enhet.
- Midlertidig cache eller cookies som forstyrrer.
- Dårlig mobildata eller Wi-Fi-signal.
- Spillene er ikke optimalisert for skjermstørrelsen.
- Brannmur eller VPN blokkerer innholdet.
Slik fikser du det:
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm cache og cookies i nettleserinnstillingene (søk etter «slett nettleserdata»).
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av Chrome, Safari eller Firefox.
- Slå av VPN eller prøv et annet nettverk (for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi).
- Dersom du bruker en gammel telefon, oppdater operativsystemet.
- Start enheten på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Last inn spillet på nytt ved å refreshe siden.
- Hvis problemet gjelder ett spesifikt spill, prøv et annet spill for å se om det er isolert.
- Deaktiver annonseblokkering for casidomenet midlertidig.
Ta kontakt med støtte dersom flere spill ikke laster og du har prøvd alle stegene.
Innskudd forsvant – penger borte fra banken
Du overførte penger, men saldoen viser ikke innskuddet. Mulige årsaker:
- Betalingen er fortsatt i transitt hos banken.
- Du brukte feil referansenummer eller kontonummer.
- Kortet eller kontoen er ikke registrert i kassen.
- Innskuddsgrensen for dagen er nådd.
- Banken blokkerte transaksjonen av sikkerhetshensyn.
Sjekk dette først:
- Logg inn og gå til innskuddsloggen – se etter en status som «venter» eller «fullført».
- Sammenlign beløpet du overførte med kvitteringen fra banken.
- Gå til kassen og velg samme betalingsmetode som du brukte. Se om den står som «bekreftet».
- Hvis du brukte bankoverføring, dobbeltsjekk at du la inn riktig kontonummer for mr-green-no.eu.com.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må aktiveres før innskuddet vises.
- Se etter en eventuell innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Kontakt banken og be om transaksjonsstatus.
- Vent 30 minutter og refreshe kassen.
- Dersom pengene fremdeles ikke er der, ta et skjermbilde av bankkvitteringen.
Kontakt støtte umiddelbart hvis beløpet er trukket for mer enn 2 timer siden og ikke vises.
Innlogging feiler – konto låst
Du får melding om «feil brukernavn eller passord» eller at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker:
- Flere mislykkede forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med caps lock eller feil tastaturoppsett.
- Kontoen er ikke aktivert via e-postbekreftelse.
- Tidsavbrudd etter lengre perioder uten aktivitet.
- Husk at casino mrgreen krever 2FA hvis du har aktivert det.
Slik kommer du inn igjen:
- Klikk «Glemt passord» og følg lenken du mottar på e-post.
- Sjekk at du ikke har caps lock aktivert – prøv å skrive passordet i Notisblokk først.
- Bytt tastaturspråk til norsk eller engelsk, avhengig av hva du brukte ved registrering.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen – låsen oppheves automatisk.
- Hvis du har 2FA, sørg for at koden er hentet fra autentiseringsappen din.
- Bruk nettleserens passordbehandler for å fylle inn påloggingsinformasjonen.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
- Dersom kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet, kontakt støtte for å bekrefte identiteten din.
- Slett nettleserens lagrede passord for domenet og skriv det inn manuelt.
Ta kontakt med støtte hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.
Kjapp oversikt
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Utbetaling henger | Ufullstendig KYC eller bonusvilkår | Sjekk om profilen er verifisert |
| Spill laster ikke | Cache eller gammel nettleser | Tøm nettleserdata og restart |
| Innskudd mangler | Transaksjon under behandling | Sjekk innskuddsloggen i kassen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
Tabellen viser at de fleste problemene skyldes manglende verifisering eller midlertidige tekniske forsinkelser. Du unngår mange problemer ved å fullføre KYC før du gjør ditt første innskudd. Husk at mrgreen-appen ikke er tilgjengelig for nedlasting – du spiller direkte i mobilnettleseren.
En fast rutine med å logge ut manuelt og bruke en oppdatert nettleser forhindrer de fleste innloggings- og lastingsproblemer.