Pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu paroli vai aizvērāt pārlūku pirms apstiprinājuma, un tagad ekrānā redzat paziņojumu, ka piekļuve kontam ir liegta. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
Depozīts aizgāja no bankas, bet kontā nav
Nauda no bankas konta ir norakstīta, bet spēlētāja bilancē tā joprojām neparādās. Biežākie iemesli ir šādi:
- maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu;
- depozīts veikts ar citu maksājuma veidu, nekā norādīts kontā;
- lapa tika aizvērta pirms darījuma apstiprināšanas;
- konts vēl nav pilnībā apstiprināts;
- bankas pusē darījums atzīmēts kā aizturēts.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet bankas izrakstā, vai darījums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
- Atveriet sava konta darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
- Salīdziniet datumu un laiku abos sarakstos.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums.
- Atsvaidziniet lapu pārlūkā un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
- Neveiciet otru depozītu uzreiz, lai neveidotos dubults maksājums.
- Pārbaudiet, vai konta apstiprināšana ir pabeigta.
- Ja izmantojāt mobilo pārlūku, pārslēdzieties uz datoru un atkārtojiet pārbaudi.
- Atveriet bankas čata atbalstu un pajautājiet par darījuma statusu.
- Pierakstiet darījuma atsauces numuru no bankas izraksta.
- Ja nauda nav ieskaitīta, sagatavojiet ekrānuzņēmumu ar bankas ierakstu.
- Nosūtiet šo informāciju atbalsta komandai vienā ziņojumā.
- Gaidiet atbildi, pirms sūtāt atkārtotu pieprasījumu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja banka apstiprina pabeigtu darījumu, bet konts joprojām to neuzrāda.
Pieteikšanās neizdodas un konts tiek bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņa, ka konts ir bloķēts. Iespējamie iemesli:
- parole ievadīta ar lielajiem burtiem vai lieku atstarpi;
- pieteikšanās veikta ar citu e-pasta adresi;
- pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā;
- pārlūkā saglabāta novecojusi sesija;
- konts tika slēgts pēc paša spēlētāja pieprasījuma.
Rīkojieties šādi:
- Ievadiet e-pasta adresi un paroli manuāli, bez automātiskās aizpildīšanas.
- Pārbaudiet, vai tastatūras valoda ir pareiza un nav ieslēgts lielo burtu režīms.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet lapu inkognito režīmā un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai lietojat to pašu e-pasta adresi, ar kuru konts tika izveidots.
- Mēģiniet atjaunot paroli, izmantojot saiti uz jūsu e-pastu.
- Pārbaudiet arī mēstuļu mapi, jo atjaunošanas vēstule tur var nonākt.
- Ja izmantojat divfaktoru (2FA) apstiprinājumu, pārbaudiet, vai kods tiek ievadīts pareizajā laukā.
- Negaidiet un nemēģiniet pieteikties desmitiem reižu pēc kārtas.
- Pārtrauciet mēģinājumus un ļaujiet bloķēšanas stāvoklim nomierināties.
- Nosūtiet atbalstam savu lietotājvārdu un e-pasta adresi, nevis paroli.
- Aprakstiet, kurā brīdī pieteikšanās pārstāja darboties.
Vērsieties pie atbalsta, ja parole ir atjaunota, bet piekļuve joprojām tiek liegta.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Izmaksas pieprasījums joprojām ir statusā, kas nav pabeigts, un nauda kontā nav saņemta. Biežākie iemesli:
- konts vēl nav pilnībā pārbaudīts;
- izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes;
- bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti;
- pieprasījums tika iesniegts atkārtoti un aizstāja iepriekšējo;
- nepieciešami papildu dokumenti.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
- Pārliecinieties, ka neesat iesniedzis divus pieprasījumus vienlaikus.
- Pārbaudiet, vai konta pārbaude (KYC) ir pabeigta.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar to, ko izmantojāt depozītam.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neprasa papildu nosacījumus pirms izmaksas.
- Atveriet sadaļu ar dokumentiem un noskaidrojiet, vai kāds fails tika noraidīts.
- Ja augšupielādējāt dokumentu, pārbaudiet, vai tas ir skaidri salasāms.
- Pārliecinieties, ka vārds dokumentā sakrīt ar konta vārdu.
- Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais nav pabeigts.
- Pārbaudiet savu e-pastu, jo papildu informācijas pieprasījums var būt tur.
- Sagatavojiet ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma statusu.
- Nosūtiet statusa attēlu atbalstam kopā ar īsu aprakstu.
Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās un neesat saņēmis nekādu paziņojumu par trūkstošiem dokumentiem.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc pieteikšanās captaincooks.com.lv kontā redzams tukšs bonusu saraksts, lai gan piedāvājums tika reklamēts. Iespējamie iemesli:
- bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts ar kļūdu;
- depozīts tika veikts pirms bonusa aktivizēšanas;
- piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem;
- bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai noteiktām spēlēm;
- bonuss jau tika izmantots agrāk ar šo pašu kontu.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet bonusu sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums tur ir redzams.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts tieši tam paredzētajā laukā.
- Salīdziniet kodu burtu pa burtam, ieskaitot lielos un mazos burtus.
- Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
- Pārbaudiet, vai konts ir jauns un iepriekš nav saņēmis šo piedāvājumu.
- Atveriet spēļu sarakstu un noskaidrojiet, kurās spēlēs griezieni ir derīgi.
- Ja griezieni ir piešķirti, bet nav redzami, atsvaidziniet lapu.
- Pārslēdzieties no mobilā pārlūka uz datoru un pārbaudiet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai bonuss nav paslēpts sadaļā ar aktīvajiem piedāvājumiem.
- Ja bonuss tika atcelts, noskaidrojiet, kurš nosacījums netika izpildīts.
- Pierakstiet bonusa nosaukumu un aktivizēšanas laiku.
- Sagatavojiet ekrānuzņēmumu ar bonusa sadaļu pirms un pēc mēģinājuma.
- Nosūtiet abus attēlus atbalstam vienā ziņojumā.
Rakstiet atbalstam, ja kods tika ievadīts pareizi un depozīts veikts pēc aktivizēšanas, bet bonuss joprojām nav piešķirts.
Ātrā atsauce
Tabula apkopo četras biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Depozīts nav bilancē | Darījums vēl nav pabeigts | Bankas izraksta statuss |
| Pieteikšanās liegta | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Paroles ievade bez automātiskās aizpildīšanas |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta konta pārbaude | Izmaksu vēstures statuss |
| Bonuss nav piešķirts | Nepareizs kods vai secība | Bonusa sadaļa un koda lauks |
| Bezmaksas griezieni nav redzami | Nepiemērota spēle | Spēļu saraksts, kurā griezieni derīgi |
Katrā gadījumā vispirms noskaidrojiet, kurā pusē atrodas problēma: bankā, kontā vai piedāvājuma nosacījumos. Bankas izraksts parāda, vai nauda vispār ir aizgājusi. Konta vēsture parāda, vai sistēma darījumu ir reģistrējusi. Bonusa sadaļa parāda, vai piedāvājums ir piesaistīts kontam. Šīs trīs pārbaudes novērš lielāko daļu neskaidrību. Ja divas no tām uzrāda darījumu, bet trešā nē, problēma ir starp sistēmām, un to risina atbalsts. Nekad nesūtiet atbalstam savu paroli vai bankas kartes datus.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pabeigt visus soļus vienā sesijā: apstipriniet kontu, ievadiet bonusa kodu pirms depozīta un pārbaudiet bilanci pēc katra darījuma.