HugoCasino-innlogging som ikke virker: bonuser, KYC og mobilproblemer

Du sitter på bussen og har akkurat åpnet HugoCasino, men det står bare «feil passord» uten at du har skrevet noe galt. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet har fylt seg med et gammelt lagret passord i nettleseren.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du fullfører innskuddet og går tilbake til saldoen, men bonusen eller de gratis rundene vises ikke. Da har du sannsynligvis enten hoppet over en betingelse eller fått en kampanje som ikke er knyttet til kontoen din ennå.

Med Hugo Casino logg inn ligger bonusene vanligvis klare under kontomenyen etter at innskuddet er registrert, så du kan sjekke listen før du kontakter noen.

• Innskuddet er gjort uten at bonusfeltet ble aktivert.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Du logget inn på feil konto med et annet brukernavn.
• Kampanjen krever en spesiell innskuddstype som ikke ble brukt.
• Bonusen er utløpt fordi den har en egen tidsramme.

1. Gå til kontosiden og se om bonusen ligger som en opt-in du må trykke på.
2. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
3. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
4. Oppdater siden eller lukk nettleserfanen og åpne den på nytt.
5. Se om du er logget inn med samme e-post som du brukte ved registrering.
6. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert under transaksjoner.
7. Finn kampanjebetingelsen på bonussiden og les hva som må oppfylles.
8. Bruk samme innbetalingsmåte som kampanjen forutsetter.
9. Vent på at saldoen synkroniseres etter at betalingen er bekreftet.
10. Ta et skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
11. Send inn skjermbildet sammen med brukernavnet ditt til support.
12. Kontroller at bonusen ikke allerede er utløpt under kampanjehistorikken.

Kontakt support med brukernavn og skjermbilde hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene.

KYC er stoppet eller dokumentene blir avvist

Du sender inn legitimasjon og får beskjed om at bildet ikke godkjennes, gang på gang. Det skyldes oftest at bildet ikke viser alle hjørner eller at navnet ikke samsvarer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blitz eller reflekterer lys.
• Dokumentets fire hjørner er kuttet borte.
• Navnet har annen skrivemåte enn i registreringen.
• Dokumentet er utløpt.
• Filen er for stor eller i feil format.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag i godt lys og fotografer alt.
2. Sørg for at alle hjørner og tekst er skarpe og lesbare.
3. Bruk den nyeste versjonen av dokumentet ditt.
4. Skriv fornavn og etternavn nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
6. Gå tilbake til KYC-vinduet for å se hvilken status saken har.
7. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
8. Ta nye bilder i stedet for å gjenbruke de forrige.
9. Sjekk om adressefeltet er fylt ut slik det står i folkeregisteret.
10. Bekreft e-posten din hvis den ennå ikke er verifisert.
11. Last opp et nytt bilde hvis statusen fortsatt er avvist etter en stund.
12. Noter saksnummeret du fikk, slik at du har det klart.

Kontakt support og oppgi saksnummer hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye dokumenter.

Spill og sider laster dårlig i telefonens nettleser

Du åpner casinoet i mobilen og siden står fast på lasteskjermen, eller spillene starter ikke. Det henger ofte sammen med nettverket eller med data som nettleseren har lagret fra et tidligere besøk.

• Nettverket veksler mellom mobilnett og Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data liggende.
• Flere faner står åpne og bruker minne.
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
• Telefonens nettleser er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk fanene du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Åpne casinoet i et privat vindu for å teste uten lagrede data.
5. Skru av blokkering av innhold midlertidig for siden.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
9. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster.
10. Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.

Kontakt support med skjermbilde og hvilken telefon og nettleser du bruker hvis problemet vedvarer.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du taster passordet, men får bare beskjed om at innloggingen mislyktes, og til slutt står kontoen som låst. Det skjer typisk fordi passordet er skrevet med feil tegn eller fordi flere forsøk har låst kontoen midlertidig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll har lagt inn et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller enhet.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Logg ut av alle andre faner og enheter først.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Åpne lenken i e-posten fra samme nettleser som du logget inn med.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Skriv inn e-posten din nøyaktig slik du registrerte den.
8. Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen din tilbyr det.
9. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
10. Prøv å logge inn i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
12. Kontakt support med brukernavn og skjermbilde hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt support med brukernavn og skjermbilde hvis kontoen ikke åpner seg etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Bruk alltid samme e-post og samme skrivemåte på navnet som ved registreringen, og lagre passordet i nettleseren først etter at innloggingen har lykkes.