Vezi în ecranul de retragere mesajul „În așteptare” și te întrebi de ce nu se mișcă nimic. Cel mai des, cauza este o verificare a contului încă nefinalizată sau o condiție de bonus încă neîndeplinită.
Retragerea apare ca fiind în așteptare
În lista de tranzacții, retragerea are statutul „În așteptare” și suma rămâne blocată. Spin Casino bonus procesează cererea doar după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
- Contul nu a trecut încă prin verificarea identității.
- Cererea a fost făcută cu aceeași metodă folosită la depunere, dar datele nu coincid.
- Bonusul activ are cerințe de rulaj neonorate.
- Există o retragere anterioară încă în procesare.
- S-a schimbat parola sau datele contului recent.
- Deschide secțiunea de tranzacții și notează statusul exact al retragerii.
- Trimite documentele cerute pentru verificare, dacă apare un mesaj în acest sens.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ și dacă rulajul acestuia este complet.
- Compară metoda de retragere cu cea de depunere și corectează diferențele.
- Așteptă confirmarea că cererea a fost înregistrată, apoi urmărește schimbarea statusului.
Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai trimis toate documentele și ai îndeplinit condițiile bonusului.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
În cont vezi bonusul de bun venit sau rotirile gratuite ca fiind neacordate, deși ai făcut depunerea. Cauza este de obicei o condiție de activare neîndeplinită la momentul depunerii.
- Nu ai introdus codul promoțional în câmpul dedicat.
- Depunerea a fost făcută sub suma minimă cerută pentru bonus.
- Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
- Un bonus similar este deja activ pe cont.
- Rotirile gratuite se acordă doar la anumite jocuri, iar tu ai deschis altul.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca fiind activă sau expirată.
- Reia pașii de activare și introdu codul promoțional exact, fără spații suplimentare.
- Confirmă că depunerea respectă suma minimă și metoda acceptată pentru ofertă.
- Închide orice bonus activ rămas și reîncarcă pagina contului.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și deschide-l pe acela.
Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce ai repetat activarea și ai confirmat că toate condițiile sunt îndeplinite.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat
La autentificare primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat după mai multe încercări nereușite. Cauza este de obicei o parolă greșită repetată sau o verificare de securitate în curs.
- Ai tastat parola greșită de mai multe ori la rând.
- Numărul de telefon sau adresa de email nu mai sunt actuale.
- Ai încercat să intri de pe un dispozitiv sau o rețea neobișnuită.
- Un alt utilizator este conectat pe același cont.
- Contul a fost blocat automat pentru protecția datelor.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei și urmează linkul primit pe email.
- Verifică dacă adresa de email și numărul de telefon din profil sunt corecte.
- Deconectează-te de pe toate dispozitivele și reîncearcă autentificarea.
- Accesează jocul prin browserul telefonului, fără a schimba rețeaua.
- Așteaptă mesajul de deblocare și setează o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
Contactează suportul dacă mesajul de blocare persistă după recuperarea parolei și confirmarea datelor din profil.
Quick Reference
Tabelul de mai jos adună problemele descrise mai sus, cauza lor obișnuită și primul lucru pe care îl poți verifica.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Retragerea este în așteptare | Verificarea identității nu este finalizată | Trimite documentele cerute în cont |
| Bonusul de bun venit nu apare | Codul promoțional nu a fost introdus | Reia activarea și scrie codul exact |
| Rotirile gratuite nu sunt disponibile | Jocul asociat nu este deschis | Deschide jocul indicat pentru rotiri |
| Autentificarea eșuează | Parolă greșită repetată | Resetează parola din email |
| Contul este blocat | Verificare de securitate în curs | Confirmă datele din profil |
Fiecare rând din tabel indică un pas concret pe care îl poți face imediat. Începe cu problema care îți blochează cel mai mult activitatea. Notează statusul exact al fiecărei cereri înainte de a scrie suportului. Dacă ai mai multe probleme, rezolvă-le pe rând, începând cu verificarea identității. Astfel, retragerile și bonusurile se deblochează mai repede. Păstrează aceleași date în toate secțiunile contului. În final, verifică din nou lista de tranzacții după fiecare modificare făcută.
Păstrează aceeași metodă de plată și aceleași date personale în toate zonele contului, pentru a evita blocajele la retrageri și la acordarea bonusurilor.