Ai uitat să confirmi adresa de e-mail după înregistrare și, de atunci, contul tău apare ca fiind incomplet, iar retragerile sunt puse în așteptare. Cauza cea mai frecventă este o verificare de identitate neterminată sau un document încărcat greșit.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai
Vezi în cont că suma retrasă are statusul „în procesare” și nu se schimbă, deși ai trimis cererea.
- Verificarea identității nu este finalizată, așa că plata rămâne blocată.
- Datele din profil nu corespund cu cele din documentul încărcat.
- Ai ales o metodă de retragere diferită de cea folosită la depunere.
- Mai ai o cerere de retragere activă sau o sumă de joc nefolosită.
- Există o verificare suplimentară pentru activitatea din cont.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul afișat pentru fiecare cerere.
- Compară numele, adresa și data nașterii din profil cu cele din actul de identitate.
- Corectează în profil orice diferență, chiar și o literă sau un spațiu în plus.
- Încarcă din nou documentul dacă poza este neclară sau colțurile sunt tăiate.
- Trimite documentul care dovedește adresa, dacă ți-a fost cerut.
- Folosește pentru retragere aceeași metodă pe care ai folosit-o la depunere.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una activă.
- Închide aplicațiile care ar putea bloca conexiunea în timpul trimiterii cererii.
- Reîncarcă pagina contului după fiecare modificare făcută la date.
- Așteaptă confirmarea că verificarea este finalizată înainte de o nouă cerere.
- Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai corectat toate datele.
Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut pașii de mai sus și ai verificat că toate câmpurile din profil sunt complete.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Vezi mesajul „verificare în curs” sau „document respins” și nu poți continua retragerea. Pe stanleybet-ro.org găsești secțiunea de cont unde poți reîncărca actele.
- Fotografia actului este neclară, întunecată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din profil nu se potrivește exact cu cel din act.
- Ai încărcat doar o față a documentului, deși sunt cerute ambele.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală și fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Încarcă ambele fețe ale actului, dacă platforma le cere.
- Pentru dovada adresei, folosește un document care arată numele și adresa ta.
- Verifică în profil că numele este scris exact ca în act, cu diacriticele corecte.
- Șterge documentele vechi respinse înainte de a încărca altele noi.
- Trimite fișiere într-un format obișnuit, fără să le modifici dimensiunea.
- Notează data la care ai trimis documentele, ca să poți urmări răspunsul.
- Nu trimite aceleași documente de mai multe ori în aceeași zi.
- Reîncarcă pagina după încărcare pentru a vedea dacă statusul s-a schimbat.
- Contactează suportul dacă primești din nou respingere fără un motiv clar.
Sună la suport dacă ai încărcat documente corecte de mai multe ori și statusul rămâne neschimbat.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Vezi pagina care se încarcă incomplet, jocul care rămâne pe ecranul de pornire sau butoanele care nu răspund.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul păstrează date vechi care blochează încărcarea.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este plină.
- Jocul folosește tehnologie care nu rulează în browserul tău.
- O actualizare a browserului sau a telefonului nu a fost instalată.
- Reîncarcă pagina o singură dată, apoi așteaptă să se termine încărcarea.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Închide filele și aplicațiile deschise care nu îți trebuie.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers și încearcă din nou.
- Deschide site-ul într-o fereastră privată, fără extensii.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei, care poate limita browserul.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Redeschide jocul care nu pornește, fără să apeși de mai multe ori.
- Verifică dacă și alte site-uri se încarcă greu, ca să excluzi problema de rețea.
- Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici după ce ai schimbat browserul.
Scrie la suport dacă problema apare doar pe telefon și ai încercat deja alt browser și altă rețea.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Vezi soldul neschimbat după înregistrare sau după ce ai introdus codul de bonus.
- Codul de bonus a fost scris greșit sau cu spații în plus.
- Condițiile de acordare nu au fost îndeplinite la momentul potrivit.
- Contul are deja un bonus activ care îl blochează pe următorul.
- Profilul nu este complet, iar bonusul rămâne în așteptare.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în altă parte.
- Verifică în secțiunea de bonusuri dacă oferta apare ca fiind activă sau în așteptare.
- Compară codul introdus cu cel din mesajul de bun venit.
- Completează toate câmpurile din profil, inclusiv adresa și telefonul.
- Închide bonusul activ dacă vrei să activezi altul.
- Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite și verifică numărul de rotiri.
- Reîncarcă pagina contului după fiecare pas.
- Notează mesajul exact care apare când încerci să activezi bonusul.
- Nu crea un cont nou pentru a obține din nou oferta.
- Așteaptă confirmarea că bonusul a fost adăugat înainte de a juca.
- Contactează suportul dacă bonusul apare activ, dar soldul nu se modifică.
Scrie la suport dacă ai îndeplinit condițiile și bonusul tot nu apare în cont.
Quick Reference
Tabelul de mai jos arată ce verifici prima dată pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Retragere în așteptare | Verificare de identitate neterminată | Statusul verificării din profil |
| Documente respinse | Poză neclară sau date care nu corespund | Calitatea și datele din act |
| Joc care nu se încarcă pe telefon | Date vechi în browser | Cache-ul și cookie-urile |
| Bonus necreditat | Cod greșit sau condiții neîndeplinite | Secțiunea de bonusuri din cont |
| Cont incomplet | Câmpuri din profil necompletate | Datele personale din profil |
Pentru fiecare problemă, primul pas este să privești statusul afișat în cont, nu să trimiți imediat o cerere nouă. Retragerea blocată se rezolvă cel mai des după ce verificarea identității este finalizată. Documentele respinse trebuie refăcute cu atenție, nu trimise de mai multe ori la rând. Pe telefon, ștergerea datelor vechi din browser rezolvă multe erori de încărcare. Bonusul apare doar dacă profilul este complet și codul este corect. Dacă ai parcurs acești pași și problema rămâne, contactează suportul cu mesajul exact primit.
Completează-ți profilul și finalizează verificarea identității imediat după înregistrare, înainte de a face prima retragere, pentru a evita blocajele.