Vezi ecranul de încărcare blocat la un joc sau un mesaj de eroare pe telefon? Cel mai des, problema vine de la conexiunea instabilă sau de la cache-ul browserului.
Jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, jocul rămâne la ecranul de încărcare sau apare o eroare de conexiune.
- Conexiunea la internet este lentă sau instabilă.
- Browserul are cache-ul și cookie-urile vechi.
- Jocul folosește tehnologie care nu e suportată de browserul telefonului.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este plină.
- Uneori, serverul jocului este temporar indisponibil.
- Verifică dacă alte site-uri se încarcă bine pe telefon. Dacă nu, schimbă rețeaua sau repornește routerul.
- Închide filele inutile și eliberează memoria telefonului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Deschide jocul într-o fereastră nouă, fără alte extensii active.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Dezactivează modul de economisire a datelor sau VPN-ul, dacă este pornit.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Repornește telefonul și încearcă din nou.
- Accesează jocul direct din lobby, nu dintr-un link salvat.
- Încearcă un joc diferit pentru a vedea dacă problema apare doar la unul singur.
- Notează codul erorii afișate, dacă apare.
- Dacă niciun joc nu se încarcă după acești pași, contactează suportul și trimite codul erorii și modelul telefonului.
Depunere care nu apare în sold
Ai făcut o depunere, banii au plecat din cont, dar soldul din cazinou rămâne neschimbat. Cauza cea mai frecventă este o întârziere între bancă și procesatorul de plăți.
- Banca a trimis plata, dar procesatorul nu a confirmat-o încă.
- Ai folosit un cont sau un titular diferit de cel al contului de jucător.
- Depunerea a fost făcută sub suma minimă acceptată.
- Ai introdus greșit un detaliu de plată, iar transferul a fost respins.
- Banca a blocat tranzacția pentru verificare de securitate.
- Așteaptă confirmarea din aplicația bancară și notează ora exactă a plății.
- Reîncarcă pagina de sold după câteva minute, fără să faci o nouă depunere.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la bancă despre o tranzacție în așteptare.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător și caută depunerea.
- Compară suma depusă cu suma minimă afișată la casierie.
- Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu cel din contul de jucător.
- Dacă folosești un portofel electronic, verifică soldul acestuia.
- Contactează spincasino.eu.com cu dovada plății, data și suma, dacă banii nu apar nici după confirmarea băncii.
- Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns, ca să eviți o dublă plată.
- Păstrează extrasul bancar sau captura cu tranzacția.
- Trimite suportului toate datele cerute, într-un singur mesaj.
- Dacă depunerea a fost respinsă, banii se întorc automat în contul tău bancar.
Conectare eșuată sau cont blocat
La introducerea datelor de acces, primești un mesaj de parolă greșită sau contul este blocat temporar.
- Ai tastat greșit numele de utilizator sau parola.
- Ai încercat prea multe conectări la rând și contul s-a blocat automat.
- Parola a fost schimbată recent și nu ai actualizat-o.
- Browserul completă automat date vechi.
- Contul este blocat pentru o verificare de securitate.
- Verifică dacă ai scris corect adresa de email sau numele de utilizator.
- Folosește funcția de afișare a parolei pentru a vedea ce ai tastat.
- Resetează parola din linkul primit pe email.
- Deschide emailul de resetare și verifică și folderul spam.
- Șterge datele salvate de browser pentru site.
- Încearcă să te conectezi de pe alt browser sau de pe alt dispozitiv.
- Dezactivează tastatura automată sau gestionarul de parole pentru o încercare.
- Așteaptă să expire blocarea temporară înainte de a mai încerca.
- Nu folosi o parolă nouă identică cu cea veche.
- Dacă ai primit un mesaj de cont blocat, notează-l.
- Contactează suportul dacă resetarea nu funcționează.
- Trimite numele de utilizator și adresa de email asociată contului.
Verificare identitate blocată sau documente respinse
Ai trimis documentele pentru verificare, dar statusul rămâne „în așteptare” sau primești un mesaj că documentul nu este acceptat.
- Fotografia este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din document nu coincide cu cel din cont.
- Ai trimis o copie în loc de o fotografie a documentului original.
- Lipsește o parte din document sau o a doua față.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină puternică și fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Verifică dacă documentul este încă valabil.
- Compară numele și prenumele cu cele din contul de jucător.
- Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă este cerut.
- Trimite fișiere în formatul acceptat, de obicei JPG sau PNG.
- Nu edita fotografia și nu adăuga filtre.
- Redeschide pagina de verificare după ce ai încărcat documentele.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Trimite din nou documentele corectate, fără să deschizi o cerere nouă.
- Notează data la care ai trimis fiecare document.
- Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai urmat toți pașii.
Păstrează mereu aceleași date personale în contul de jucător și în documente, iar la orice plată folosește un cont pe numele tău.