Crash Casino-problemer: KYC, innskudd, bonus og innlogging

Du får en melding om at identiteten ikke er bekreftet selv om du allerede har lastet opp legitimasjon. Den vanligste årsaken er at dokumentet er utydelig, utløpt eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

KYC-verifisering som stopper opp

Spilleren ser at dokumentet er lastet opp, men fortsatt står som ikke godkjent, eller har fått avslag uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt, eller viser et annet navn enn det som er registrert.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at viktige felter mangler.
• Feil dokumenttype er lastet opp, for eksempel en kopi der original kreves.

1. Åpne profilen og se nøyaktig hvilken dokumenttype som er bedt om.
2. Fotografer dokumentet på nytt i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
4. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i kontoen.
6. Last opp bildet i formatet som støttes, uten å beskjære det.
7. Send inn bilde av begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Fjern reflekser og skygger før du laster opp på nytt.
9. Vent på at saken behandles, og ikke last opp samme dokument flere ganger.
10. Sjekk e-posten for en eventuell forespørsel om supplerende dokumentasjon.
11. Last opp et nytt dokument bare dersom det gamle er avvist med begrunnelse.
12. Kontakt support dersom avslaget gjentar seg uten at du forstår hvorfor.

Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i kontoen er uendret eller viser et lavere beløp.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stanset av banken på grunn av sikkerhetskontroll.
• Innskuddet venter på manuell behandling på grunn av KYC.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.

1. Åpne kontoutskriften og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn og sjekk om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
3. Sammenlign beløpet med det du forsøkte å sette inn.
4. Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
5. Se etter en melding fra banken om at overføringen er stanset.
6. Bekreft at du ikke har flere åpne innskuddsforsøk samtidig.
7. Vent til eventuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.
8. Ikke sett inn beløpet på nytt før du vet om det første er registrert.
9. Kontakt banken dersom beløpet er trukket men ikke reservert.
10. Oppgi transaksjons-id fra banken når du kontakter support.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
12. Kontakt support når trekket er bekreftet og innskuddet fortsatt mangler etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support når du har bekreftet trekket i banken og innskuddet ikke er synlig i kontoen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler i kontoen.

Den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet, eller at innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus. På crash-casino.co.no ser du hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen. Sjekk derfor alltid om bonusen krever en egen aktivering i kontoen før du setter inn penger. Mange spillere oppdager først etter innskuddet at de har hoppet over dette steget.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er valgt.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før innskudd.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
4. Se om betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
5. Les hvilke spill free spins gjelder for.
6. Åpne spillet som free spins er knyttet til, og se om de vises der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Sjekk transaksjonshistorikken for en bonusregistrering.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første kvalifiserte.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
11. Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering og betalingsmåte.

Kontakt support når du har bekreftet at bonusen var aktivert og innskuddet kvalifiserte, men bonusen fortsatt mangler.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at innloggingsforsøket avvises, eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig som ved registrering.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
5. Åpne tilbakestillingslenken i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
7. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
8. Fjern lagrede passord i nettleseren dersom innloggingen fortsatt feiler.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
11. Ikke fortsett å gjette passordet, da kan låsen vare lenger.
12. Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke har åpnet den igjen.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC betyr det at dokumentet må være tydelig og gyldig før det kan godkjennes. For innskudd betyr det at du først må vite om beløpet er reservert eller faktisk trukket. For bonus betyr det at aktiveringen må skje før innskuddet, ellers faller tilbudet bort. For innlogging betyr det at gjentatte feilforsøk forlenger låsen. I alle tilfellene hjelper det å ta skjermbilde før du kontakter support. Da slipper support å be om dokumentasjonen på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og aktivere bonusen før du setter inn penger første gang.