A telefonon a pörgő töltőképernyő megáll, és a játék asztala üresen marad. A leggyakoribb ok a gyenge mobilnet vagy egy elavult böngésző-gyorsítótár.
Nem tölt be a Bet365hu mobilon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében a lap félig betölt, majd lefagy vagy üres képernyőre vált.
- gyenge vagy szakadozó mobilnet
- régi böngésző-verzió
- tele a telefon gyorsítótára
- túl sok nyitott lap a böngészőben
- egy kiterjesztés vagy blokkoló zavarja az oldalt
- Kapcsold át a telefont Wi-Fi-re, és nyisd újra az oldalt. Ez kiszűri a hálózati hibát.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából, majd indítsd újra. A régi verzió gyakran nem kezeli a jeleneteket.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit. Utána jelentkezz be újra.
- Csukd be a felesleges lapokat, és csak a játékot hagyd nyitva.
- Próbáld inkognitó módban. Ha ott működik, egy kiterjesztés a hibás.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg a lapot friss indítással.
- Ha másik böngészőben is üres a kép, a hiba az oldal oldalán állhat fenn.
Ha több hálózaton és két böngészőben is ugyanez a hiba jön, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hiba idejével.
A befizetés elment, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont nem változott.
- a bank még nem továbbította a tranzakciót
- hibás vagy hiányos kedvezményezett-adat
- a befizetés egy másik, nem ahhoz a fiókhoz tartozik
- a banki oldal megerősítést kér, ami elakadt
- átmeneti hiba a fizetési szolgáltatónál
- Nézd meg a banki tranzakciós listát, hogy a státusz valóban teljesült-e. A függő tétel még nem pénz a játékosnál.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodra ment-e. Más névre szóló utalás nem kerül a tiédre.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit. Ha ott sincs nyom, a pénz még nem érkezett meg.
- Zárd be a banki alkalmazást, majd nyisd újra, és nézd meg a megerősítést. Néha ott marad egy jóváhagyás.
- Várd meg a banki feldolgozás lezárását, és közben ne indíts új befizetést.
- Készíts képernyőképet a banki tételről, és azzal keresd az ügyfélszolgálatot.
Ha a banki tétel teljesült, a fiók előzményében viszont semmi nem látszik, azonnal írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy zárolt a fiók
A játékos helyes adatokkal is hibát kap, vagy azt olvassa, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- elgépelt e-mail-cím vagy jelszó
- több egymást követő hibás próbálkozás
- más eszközön futó, régi munkamenet
- lejárt vagy törölt sütik
- billentyűzetkiosztás vagy nagybetű-zár okozta eltérés
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és nézd meg a nagybetű-zár állapotát. A legtöbb hiba itt kezdődik.
- Próbáld ki a jelszó-emlékeztetőt, ha nem biztos a jelszóban. Az új jelszót a leveledben találod.
- Töröld a sütiket, és indíts tiszta munkamenetet a böngészőben.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, majd próbáld újra.
- Ha a fiók zárolt, ne indíts újabb próbákat. Minden hibás kísérlet hosszabbítja a zárat.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről. A https://bet-365hu.com fiókja ilyenkor emberi ellenőrzéssel nyílik újra.
Ha a zárolás a saját próbáid után sem oldódik, vagy idegen belépést sejtesz, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Nem érkezett meg a bonus vagy a free spins
A játékos a bet365 bonus jóváírása után üres bónuszegyenleget vagy hiányzó free spinseket lát.
- a befizetés még nem zárult le
- a bónuszkód rossz helyre került
- a bónusz feltétele nem teljesült, például hiányzik az első tét
- a fiók már korábban kapott üdvözlő ajánlatot
- a free spinsek csak egy adott játékhoz szólnak
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy a befizetés teljesült-e. Bónusz csak lezárt befizetés után jár.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszkódot a megfelelő mezőbe írtad-e be. Utólag nem mindig pótolható.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, melyik játékra érvényes a free spins.
- Ha a bónusz feltétele egy első tét, tedd meg a szükséges kört a megfelelő játékban.
- A bet365 bonus aktiválását nézd meg a fiók bónuszlistáján, és indítsd újra, ha függőben maradt.
- Lépj ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Ha a feltételek teljesültek, de a jóváírás továbbra sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a bónusz feltételei teljesültek, a jóváírás viszont napokig nem jelenik meg, az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a fiók eseményeit.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy hibát, a szokásos okot és az első ellenőrzést gyűjti egy helyre.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem tölt be a játék mobilon | gyenge hálózat vagy elavult böngésző | Wi-Fi-re váltás és böngésző-frissítés |
| Eltűnt a befizetés | a banki tétel még függőben van | a banki tranzakciós lista státusza |
| Nem sikerül a belépés | elgépelt adat vagy sok hibás próba | kézi e-mail-beírás és nagybetű-zár |
| Nincs meg a bonus | hiányzó bónuszkód vagy feltétel | a befizetés lezárulta az előzményekben |
| Zárolt fiók | ismételt hibás bejelentkezés | a regisztrált e-mail-cím hitelesítése |
A táblázat sorrendje a leggyakoribb hibától halad a ritkább felé. Minden sornál először a saját eszközöd és a banki adatok állapotát nézd meg.
A mobilos betöltésnél a hálózat és a böngésző a két leggyakoribb gyanúsított. A befizetésnél a banki státusz dönti el, hogy a pénz már úton van-e.
A belépésnél a hibás próbák száma számít, ezért állj meg, ha a fiók zárolt. A bónusznál a bónuszkód és a feltétel megléte a kulcs.
A bet365 mobile használatakor ugyanezek a lépések érvényesek, mert a telefon böngészője kezeli az oldalt. A hibák többsége a saját eszközön vagy a banki oldalon oldódik meg.
Ha egy hiba két különböző hálózaton is megismétlődik, akkor már az ügyfélszolgálaté a következő lépés.
A jelszavad és a bónuszkódod egy helyen tartása sok utánajárást megspórol.
Indíts minden játékot friss böngésző-munkamenettel, és a befizetés előtt nézd meg a banki tétel státuszát. Ez a két szokás a hibák nagy részét megelőzi.